預約與 LINE 官方帳號術語辭典
導入預約系統、串接 LINE 官方帳號時常看到的 35 個名詞。每一條先講它是什麼，再說明在 VibeAI 裡怎麼用、要不要付費。
2026-09-29 更新 · 每一條都可以直接分享連結（點標題旁的 #）
分類
- LINE 官方帳號與訊息（9）
- 預約與時段（8）
- 排班與服務人員（7）
- 收款與顧客經營（9）
- 特殊預約模式（2）
LINE 官方帳號與訊息
LINE 官方帳號 LINE OA#
定義：LINE 官方帳號是店家、品牌用來和顧客在 LINE 上互動的帳號，顧客加好友之後就能在聊天室收發訊息。
在 VibeAI 怎麼用：VibeAI 串接的是店家自己的官方帳號：預約、通知都從你的帳號發出，顧客看到的是你的店名，不是 VibeAI。帳號上的「@」開頭基本 ID 只是加好友用，和串接無關。
Messaging API #
定義：Messaging API 是 LINE 開放給系統串接的介面，官方帳號要開啟它，外部系統才能自動回覆顧客、主動推送訊息。
在 VibeAI 怎麼用：串接 VibeAI 前要在 LINE 官方帳號後台啟用 Messaging API，再到 LINE Developers 取得三組金鑰填進 VibeAI 的 LINE 設定頁。
Channel ID／Channel Secret／Channel Access Token LINE 串接金鑰#
定義：這三組是 Messaging API 的識別與授權資訊：Channel ID 是頻道編號，Channel Secret 用來驗證訊息真的來自 LINE，Channel Access Token 讓系統有權限代表帳號發訊息。
在 VibeAI 怎麼用：三組都在 LINE Developers 的 Messaging API 頁面取得，都不是「@」開頭的那一串。Channel ID 是純數字、Channel Secret 是 32 個英數字元；填好後按「測試連線」通過才算串接完成。
Webhook #
定義：Webhook 是一個網址：顧客在 LINE 傳訊息或點按鈕時，LINE 會即時把這個事件送到這個網址，讓系統知道要回應什麼。
在 VibeAI 怎麼用：在 VibeAI 儲存 LINE 設定時，系統會自動把 Webhook 網址設定到 LINE，店家不用手動複製。若 LINE 官方帳號後台仍開著自動回應，要記得關閉，避免顧客收到兩則回覆。
LINE Bot（預約機器人） LINE 預約機器人#
定義：LINE Bot 是在 LINE 聊天室裡自動回應顧客的程式，顧客點選單或打字，它就依規則回覆。
在 VibeAI 怎麼用：VibeAI 的 LINE Bot 讓顧客在聊天室裡選服務、日期、時段並送出預約，也能查詢與取消自己的預約；整個過程不用下載 App，店家也不用寫程式。
Flex Message 卡片訊息#
定義：Flex Message 是 LINE 的卡片式訊息，可以排版圖片、文字與按鈕，多張卡片可以左右滑動。
在 VibeAI 怎麼用：VibeAI 的主選單、服務清單、預約確認卡都是 Flex Message。一則可左右滑的訊息最多 12 張卡片，所以服務很多時系統會依分類分卡或提供「查看完整列表」連到預約頁。
推播額度 訊息則數#
定義：推播額度是每個月可以主動發送給顧客的訊息則數，例如預約提醒、預約確認通知都算在內。
在 VibeAI 怎麼用：LINE 官方帳號本身依方案有每月則數上限。VibeAI 另外計算每月推送額度，基本 200 則，訂閱「推送額度加購」每月再加 500 則，但仍受你的 LINE 方案上限限制。
回覆訊息與推播訊息 Reply／Push#
定義：回覆訊息是顧客先傳訊或點按鈕後，系統在短時間內回的那一則；推播訊息是系統主動發給顧客的訊息。
在 VibeAI 怎麼用：兩者對 LINE 則數的算法不同：回覆訊息不佔每月則數，推播才佔。所以顧客在聊天室裡操作預約流程時的回應不會用掉額度，預約提醒與狀態通知才會。
預約與時段
公開預約頁 線上預約頁#
定義：公開預約頁是顧客用瀏覽器就能打開的網頁，可以看服務、價格並直接預約，不需要 LINE。
在 VibeAI 怎麼用：每家 VibeAI 店家都有免費的預約頁（網址是 /shop/店家代碼），可以放在 Google 商家、Instagram 或名片上；最多有服務、商品、作品、優惠、聯絡五個分頁，沒有內容的分頁會自動收起。
預約時段與時段間隔 Time slot#
定義：預約時段是顧客可以選的開始時間；時段間隔是相鄰兩個開始時間之間差多久。
在 VibeAI 怎麼用：VibeAI 的預約開始時間固定在整點或半點，時段間隔可選 30、60、90 或 120 分鐘。顧客看到的時段＝營業時間與服務人員班表的交集，再扣掉休息、請假、封鎖與已確認的預約。
緩衝時間 Buffer time#
定義：緩衝時間是一個服務結束後預留的收拾或準備時間，這段時間不讓下一位顧客預約。
在 VibeAI 怎麼用：在 VibeAI 的服務項目設定「後置緩衝時間」，例如 60 分鐘服務加 15 分鐘緩衝，下一筆預約最早從結束後 15 分鐘開始。
待確認與已確認 預約狀態#
定義：待確認是顧客已送出、店家還沒答應的預約；已確認是店家接受、正式成立的預約。
在 VibeAI 怎麼用：在 VibeAI 裡只有「已確認」會佔住時段，所以同一個時段可能同時有好幾筆待確認的申請；店家把要接的那筆按確認，時段就在那一刻被佔住，不會超賣。
自動確認預約 #
定義：自動確認是讓顧客送出預約的當下就直接成立，不需要店家再按一次確認。
在 VibeAI 怎麼用：VibeAI 預設關閉，店家可在設定的預約規則分頁打開；另有「後台建立的預約直接確認」開關，只影響店家自己在後台建的單。需要線上付款的預約，會等顧客付滿才自動確認。
爽約與爽約率 No-show#
定義：爽約是顧客預約了卻沒有出現、也沒有事先取消；爽約率是爽約筆數占應到筆數的比例。
在 VibeAI 怎麼用：在 VibeAI 可以把沒來的預約標記為「爽約」，屢次爽約的顧客可以封鎖。降低爽約常見的做法是預約前自動提醒（NT$49／月）、收訂金，以及提供顧客自助取消連結。
定期預約 循環預約#
定義：定期預約是每隔固定週數，在同一個時段自動建立一系列預約，適合固定上課或固定療程的顧客。
在 VibeAI 怎麼用：VibeAI 的定期預約由店家在後台建立，可設定每 1 到 8 週一次、共幾次；遇到已被佔用的日期會略過並列出原因，顧客收到的是一則摘要通知。
加購（附加項目） Add-on#
定義：加購是主服務之外額外加上的項目，例如刮痧、拔罐或護手霜，會加到同一筆預約的金額裡。
在 VibeAI 怎麼用：在 VibeAI 把服務設成「附加項目」後，顧客預約時可以自己勾選（可略過），店家也能在預約詳情事後加購。佔時間的加購以 10 分鐘為單位延長預約，不佔時間的可以設份數。
排班與服務人員
排班（固定班與輪休） #
定義：排班是設定每位服務人員哪些日子、哪些時間上班。固定班是每週同樣的班表；輪休是逐日安排，每天可以不同。
在 VibeAI 怎麼用：VibeAI 兩種都支援：固定班在每週排班表設定，輪休在月曆上逐日排。要注意輪休人員只看逐日班表，沒排班的日子顧客就約不到他。免費版可管理 3 位員工，超過需訂閱無限員工（NT$129／月）。
班別範本 #
定義：班別範本是事先定義好的班次，例如早班 09:00–15:00、晚班 15:00–21:00，排班時點一下就套用。
在 VibeAI 怎麼用：VibeAI 每家店最多可以建立 30 組班別範本，週排班與月曆排班都能直接套用，也能一次複製上個月的排班。
封鎖時段 #
定義：封鎖時段是店家或服務人員在某段時間暫停接受預約，例如教育訓練或臨時外出。
在 VibeAI 怎麼用：VibeAI 有兩種：店家封鎖會擋掉全店所有人，服務人員的封鎖只擋那一位；兩種都可以設單次或每週重複，LINE、預約頁與後台三個入口同時生效。
請假 #
定義：請假是服務人員在指定日期或時段不上班，那段時間顧客約不到他。
在 VibeAI 怎麼用：在 VibeAI 可以請整天或半天，也可以一次請一段日期（最多 31 天），區間裡本來就不上班的日子會自動略過；員工也能從自己的專屬排班連結請假。
容量預約 團體課／場地預約#
定義：容量預約是同一個時段可以收好幾位顧客，額滿就不能再約，適合團體課、場地或座位。
在 VibeAI 怎麼用：VibeAI 有兩種設法：課程綁老師時，在員工設定「同時段最大預約數」；不綁老師時，服務取消「需要指定員工」後設定「每時段最大預約數」。後台代客建單還能一次為一位顧客預約多個名額。
指定加價 #
定義：指定加價是同一個服務，顧客指定某位服務人員時多收的金額，例如指定店長加 400 元。
在 VibeAI 怎麼用：在 VibeAI 的服務項目裡，每位可承接的服務人員旁邊可以填加價；顧客選「不指定」一律收原價，系統也只會把不指定的預約安排給沒有加價的人員。
強制指定服務人員 #
定義：強制指定是要求顧客預約時一定要選一位服務人員，不讓系統自動安排。
在 VibeAI 怎麼用：VibeAI 新註冊的店家預設開啟，開關在設定的預約規則分頁；它只對需要指定人員的服務有作用。另有相反的「顧客不選服務人員，由系統安排」，兩個開關不能同時開。
收款與顧客經營
訂金 預付金#
定義：訂金是顧客預約時先付的一部分費用，用來確認顧客真的會來，到店後再付尾款。
在 VibeAI 怎麼用：VibeAI 每個服務可以設定不收、固定金額訂金、比例訂金或全額付清，金額由系統計算，已套用的票券與點數折抵會先扣掉。系統不會自動退款，要不要退、退多少由店家決定。
金流與線上收款 第三方支付#
定義：金流是代收信用卡、行動支付等線上付款的服務商，店家申請帳號後，顧客付的錢由金流商撥到店家帳戶。
在 VibeAI 怎麼用：VibeAI 支援店家自綁藍新、綠界或統一金流 PAYUNi，錢直接進店家的金流帳戶，平台不經手也不抽成；綁定後要實際刷一筆小額（藍新與統一金流 NT$1、綠界 NT$5）完成開通。
票券 優惠券#
定義：票券是店家發給顧客、結帳時可以折抵或兌換的憑證，常見有折價券、折扣券與贈品券。
在 VibeAI 怎麼用：VibeAI 的票券系統（NT$129／月）支援折價、折扣、贈品、加購四種，可設「私密票券」只由店家指定發放、領取後 N 天到期，以及限定適用的服務。
集點 點數回饋#
定義：集點是顧客每次消費累積點數，累積到一定數量可以折抵或兌換，用來鼓勵回訪。
在 VibeAI 怎麼用：VibeAI 的集點（NT$79／月）在預約或商品訂單完成時自動入帳，可搭配會員等級設定不同的集點倍率。
會員等級 #
定義：會員等級是依顧客累計消費把顧客分成不同級別，不同級別享有不同折扣或集點倍率。
在 VibeAI 怎麼用：VibeAI 的會員等級（NT$99／月）會依累計消費自動升級，店家也可以手動指定某位顧客的等級；會員折扣只套用在預約，不套用在商品訂單。
儲值金 預付卡#
定義：儲值金是顧客先付一筆錢存在店裡，之後消費時直接扣抵，店家常另外送一筆贈金。
在 VibeAI 怎麼用：VibeAI 的顧客儲值金（NT$33／月）可以用在預約與商品訂單，加值、扣抵、退款都有紀錄；加值不算營收，顧客實際消費時才算。
自動預約提醒 #
定義：自動預約提醒是在預約前自動發通知給顧客，提醒時間、地點，降低忘記或爽約。
在 VibeAI 怎麼用：VibeAI 的自動提醒（NT$49／月）預設在預約前 24 小時用 LINE 發送，顧客沒綁 LINE 時改寄 Email；提醒時間可以自訂。VibeAI 沒有簡訊通知。
隱私防護模式 #
定義：隱私防護模式是讓顧客改在網頁表單填寫姓名與電話，個資不會留在 LINE 聊天紀錄裡。
在 VibeAI 怎麼用：適合好幾位員工共用同一個 LINE 官方帳號後台的店家：開啟後 Bot 改傳一張「點此填寫資料」卡片，資料送出後直接存進顧客管理。開關在 VibeAI 設定的顧客資料收集分頁。
行事曆訂閱（ICS） Google 行事曆同步#
定義：行事曆訂閱是一條專屬網址，加到 Google、Apple 或 Outlook 行事曆後，預約會自動同步顯示。
在 VibeAI 怎麼用：VibeAI 的店家與每位員工各有自己的訂閱網址，已取消與爽約的預約不會出現在訂閱的行事曆裡；顧客預約成功後也能一鍵把預約加到自己的 Google 行事曆。
特殊預約模式
號碼掛號 看診號碼#
定義：號碼掛號是病患拿一個號碼、照號碼順序看診，不需要選精確的時間，常見於診所。
在 VibeAI 怎麼用：VibeAI 的號碼掛號（免費）依早、午、晚診次各自發號，可保留前幾號給現場、偶數號給預約、奇數號給現場，病患能在 LINE 自助掛號並收到號碼卡。目前沒有內建的叫號看板與到號推播。
過夜住宿模式 跨日訂房#
定義：過夜住宿模式是讓顧客選「入住日到退房日」連住好幾晚，而不是選某個時段，適合民宿與包棟。
在 VibeAI 怎麼用：VibeAI 的住宿模式（免費）逐晚檢查房間數，客滿的日期會自動反灰；一筆預約訂 1 間房，多間請分開訂。住宿目前還不能線上付訂金，改期要取消後重訂。
下一步
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