常見問題 FAQ | 預約平台 - 線上預約系統

常見問題

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基本問題

是的，預約平台提供免費版本，包含：
  • 基本預約管理
  • LINE 預約機器人
  • 顧客資料管理
  • 3 位員工
  • 基本營運報表
如需更多進階功能（如無限員工、票券系統、AI 客服等），可在功能商店選購加值功能。

預約平台適合各種需要預約管理的服務業，包括：
  • 美容美髮
  • 按摩 SPA
  • 健身教練
  • 診所醫療
  • 餐廳訂位
  • 補習家教
  • 攝影工作室
  • 寵物美容
  • 瑜珈教室
  • 諮詢服務

是的，我們非常重視資料安全：
  • SSL 加密傳輸：所有資料傳輸皆經過加密
  • JWT 認證機制：安全的身份驗證
  • AES-256 加密：敏感資料（如 LINE Token）採用業界標準加密
  • 定期備份：資料庫每日自動備份

LINE 相關

整合步驟：
  1. 前往 LINE Developers Console，點擊「Create a LINE Official Account」建立官方帳號
  2. 在官方帳號管理後台 → 設定 → Messaging API → 啟用 Messaging API
  3. 回到 LINE Developers Console，進入 Channel，複製 Channel ID、Channel Secret、Channel Access Token
  4. 登入店家後台 → LINE 設定 → 填入上述資訊
  5. 設定 Webhook URL 到 LINE Developers Console
  6. 關閉 LINE Official Account Manager 的自動回應功能
  7. 完成！顧客即可透過 LINE 預約

顧客預約流程非常簡單：
  1. 加入您的 LINE 官方帳號
  2. 點選選單中的「開始預約」
  3. 選擇想要的服務
  4. 選擇預約日期
  5. 選擇指定員工（或不指定）
  6. 選擇時段
  7. 確認預約資訊
  8. 完成！預約前會自動收到 LINE 提醒

請依序檢查以下項目：
  1. Webhook URL：確認 LINE Developers 設定的 URL 正確
  2. Use webhook：確認為 ON（開啟）
  3. 自動回應：必須關閉 LINE Official Account Manager 的自動回應功能
  4. Token 有效：確認 Channel Access Token 未過期
  5. 連線測試：在店家後台的 LINE 設定點擊「連線測試」

功能相關

在店家後台的「員工管理」頁面：
  • 排班設定：設定每位員工的每週上班時間
  • 休息時段：設定午休或其他休息時間
  • 請假管理：設定特定日期的請假
系統會自動根據排班狀況顯示可預約時段，避免重複預約。

訂閱「票券系統」功能後：
  1. 在後台「票券管理」建立票券（折扣券、現金券、免費服務券）
  2. 設定發放數量、使用期限、每人限領數量
  3. 顧客在 LINE 點選「領取票券」即可領取
  4. 消費時，顧客出示「我的票券」中的代碼
  5. 店家在後台進行核銷

訂閱「集點系統」功能後：
  1. 在「店家設定」設定集點比例（例如消費 NT$10 得 1 點）
  2. 顧客完成消費後，點數會自動累積
  3. 顧客可在 LINE 的「會員資訊」查看點數餘額
  4. 店家可在後台手動調整顧客點數

訂閱「自動預約提醒」功能後：
  • 系統會在預約前一定時間自動發送提醒
  • 支援 LINE 訊息和 SMS 簡訊兩種方式
  • 可在「店家設定」調整提醒時間
  • 有效降低顧客爽約率

客服與支援

您可以透過以下方式聯絡我們： 我們會在 24 小時內回覆您的問題。

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