LINE 預約系統常見問題
找不到答案？歡迎聯絡我們的客服團隊
基本問題
是的，VibeAI提供免費版本，包含：
- 基本預約管理
- LINE 預約機器人
- 顧客資料管理
- 3 位員工
- 基本營運報表
VibeAI適合各種需要預約管理的服務業，包括：
- 美容美髮
- 按摩 SPA
- 健身教練
- 診所醫療
- 餐廳訂位
- 補習家教
- 攝影工作室
- 寵物美容
- 瑜珈教室
- 諮詢服務
是的，我們非常重視資料安全：
- SSL 加密傳輸：所有資料傳輸皆經過加密
- JWT 認證機制：安全的身份驗證
- AES-256 加密：敏感資料（如 LINE Token）採用業界標準加密
- 定期備份：資料庫每日自動備份
LINE 相關
整合步驟：
- 前往 LINE Official Account Manager 建立官方帳號
- 在帳號設定 → Messaging API → 啟用 Messaging API
- 同一頁面複製 Channel ID 和 Channel Secret
- 從頁面連結進入 LINE Developers Console，取得 Channel Access Token
- 登入店家後台 → LINE 設定 → 填入三組金鑰並儲存
- 關閉 LINE Official Account Manager 的自動回應功能
- 完成！顧客即可透過 LINE 預約
顧客預約流程非常簡單：
- 加入您的 LINE 官方帳號
- 點選選單中的「開始預約」
- 選擇想要的服務
- 選擇預約日期
- 選擇指定員工（或不指定）
- 選擇時段
- 確認預約資訊
- 完成！（店家有訂閱自動提醒時，預約前會再收到 LINE 提醒）
請依序檢查以下項目：
- Webhook URL：確認 OA Manager → 設定 → Messaging API 中的 Webhook 網址正確
- Webhook 啟用：確認 OA Manager → 設定 → 回應設定 中 Webhook 為開啟
- 自動回應：必須關閉 LINE Official Account Manager 的自動回應功能
- Token 有效：確認 Channel Access Token 未過期
- 連線測試：在店家後台的 LINE 設定點擊「連線測試」
功能相關
在店家後台的「員工管理」頁面：
- 排班設定：設定每位員工的每週上班時間
- 休息時段：設定午休或其他休息時間
- 請假管理：設定特定日期的請假
- 員工專屬連結：可在員工管理頁面複製專屬連結給員工
訂閱「票券系統」功能後：
- 在後台「票券管理」建立票券（折扣券、現金券、免費服務券）
- 設定發放數量、使用期限、每人限領數量
- 顧客在 LINE 點選「領取票券」即可領取
- 消費時，顧客出示「我的票券」中的代碼
- 店家在後台進行核銷
訂閱「集點系統」功能後：
- 在「店家設定」設定集點比例（例如消費 NT$10 得 1 點）
- 顧客完成消費後，點數會自動累積
- 顧客可在 LINE 的「會員資訊」查看點數餘額
- 店家可在後台手動調整顧客點數
訂閱「自動預約提醒」功能後：
- 系統會在預約前一定時間自動發送提醒
- 透過 LINE 訊息自動推播提醒
- 可在「店家設定」調整提醒時間
- 有效降低顧客爽約率
可以！在員工管理頁面，每位員工旁邊都有「複製連結」按鈕。將連結傳給員工後，他們可以免登入：
- 查看排班：查看每月排班行事曆
- 管理預約：查看自己的預約並操作確認/取消/完成
- 請假管理：自行請假管理
新功能（2026-04 更新）
可以。VibeAI 店家註冊與登入支援：
- LINE Login：一鍵授權，適合台灣店家
- Google OAuth 2.0：通用方案，含 email 與 profile
- 帳密：原有方式保留
「班表管理」提供固定休息與輪休雙模式：
- 固定模式：設定每週上班時段（週一~週日）
- 輪休模式：以「日期」為單位排班，支援早班 / 晚班 / 休 / 自訂
- 自建班別範本（最多 10 組，例：早班 09:00-14:00、晚班 14:00-21:00）
- 優先序：店家封鎖 > 班表 > 請假 > 週排班
可以，店家、員工、顧客三端都支援：
- 店家端：後台「行事曆同步」頁面一鍵加入，訂閱網址可重新產生
- 員工端：員工連結頁有「同步到我的行事曆」頁，只含個人預約
- 顧客端：預約成功頁有「加到 Google 行事曆」按鈕；LINE Bot 每筆預約也都有
會。店家在後台修改或取消預約，系統自動：
- LINE 推播通知顧客（有綁 LINE 的情況）
- 訊息附上新時段的 Google Calendar 同步連結
- 若是取消，附上「記得手動刪除行事曆事件」提醒
- 若顧客未綁 LINE 但有 email，走 Email 通知（需訂閱 EMAIL_NOTIFICATION）
資料不會丟失，只是功能暫停。系統每小時自動檢查到期功能：
- 員工上限恢復 3 位 / 推送額度恢復 200 則
- Rich Menu 還原預設綠色樣板 / Flex 表單改回預設
- 已發布票券暫停 / 上架商品下架
- 進階報表、顧客標籤、庫存、集點等 API 回「功能未啟用」
住宿訂房、診所掛號與線上收款
可以。在服務項目開啟「過夜/住宿模式」後，顧客改選「入住日→退房日」訂房（不用選時間），系統逐晚檢查房間數防超賣，客滿日期在 LINE 月曆與網頁自動反灰不可選。退房日當天可接下一位入住。LINE、公開頁、後台三個入口都能訂房，免費方案即可使用。
可以。服務項目開啟「號碼掛號模式」後，病患拿號碼不用選精確時間。診次（早/午/晚）各自設定當日總號數、前 N 號現場保留、奇偶分流（偶數給預約、奇數給現場，避免撞號）。病患可在 LINE 自助掛號：選日期→選診次→立即收到大字號碼卡。店家也能代客掛號、鎖特定號碼、設整天休診。
可以，且錢直接進店家自己的金流帳戶，平台不經手也不抽成。店家在「收款方式」綁定自己的藍新（Newebpay）、綠界（ECPay）或統一金流（PAYUNi）帳號後，每個服務可設定收款模式：不收/訂金固定額/訂金比例/全額。顧客付款入口有四處：網頁預約成功畫面、LINE 預約成功卡片、確認信按鈕、店家傳送付款連結。還沒有金流帳號可先用「示範測試金流」零設定體驗。
可以。「定期預約」功能讓店家一次建立「每 1~8 週同一時段 × N 次」的循環預約（最多 52 次），系統逐週自動檢查公休、請假、封鎖與容量，衝突的週次會略過並回報。適合補習班課程、固定回診療程、每週固定保養的顧客。
可以。店家設定開啟「每天營業時間不同」後可逐日設定多段營業時段，例如週二三四只開 15:00-18:00、週五只開早上、診所 09:00-12:00 + 14:00-18:00 分兩段。所有預約入口（LINE、網頁、後台）自動生效。
客服與支援
您可以透過以下方式聯絡我們：
- 電子郵件：vibeaico@gmail.com
更多常見問題
是的，訂閱「自動預約提醒」功能後，系統會在預約前自動發送 LINE 訊息提醒顧客，有效降低爽約率。
班表管理提供「固定休息」與「輪休」雙模式。輪休模式可按日期安排每位員工當天是早班、晚班還是休假，可自建最多 10 組班別範本（例：早班 09:00-14:00、晚班 14:00-21:00），月曆班表一鍵套用。班表優先序高於請假與週排班，設定後 LINE Bot、公開頁面、店家後台三個預約入口都會自動依班表顯示可預約時段。
會。店家在後台修改預約時段或取消預約後，系統會自動透過 LINE 推播通知顧客，訊息附上新時段的 Google Calendar 同步連結，或（取消時）提醒顧客記得手動刪除行事曆事件。顧客若沒綁 LINE 但有 email，也會收到 Email 通知（需訂閱 EMAIL_NOTIFICATION 功能）。
系統每小時自動檢查到期功能並觸發回復：員工上限恢復 3 位、推送額度恢復 200 則、Rich Menu 還原預設綠色模板、Flex 表單改回預設、已發布票券暫停、上架商品下架、進階報表/標籤/庫存/集點等 API 會回「功能未啟用」錯誤。原本的自訂資料保留在資料庫不刪除，續訂後立即恢復。若同時有單買某功能（到期時間較晚），會保留該單買不受影響。
目前沒有獨立的 POS 結帳頁面（後台側邊欄沒有此入口）。票券核銷與點數折抵在既有流程中操作：預約完成時可「套用票券並完成」、商品訂單可套用票券、顧客詳情頁可調整點數。核銷票券需票券系統（NT$129/月）、折抵點數需集點系統（NT$79/月）。
VibeAI 提供「隱私防護模式」：開啟後，顧客的姓名、手機、生日等個資改由網頁表單填寫，不再留在 LINE 聊天紀錄中。特別適合多人共用 LINE 官方帳號操作的店家（所有操作者都看得到聊天紀錄）。預設關閉，在後台「設定 → 顧客資料收集」分頁可開啟。
VibeAI 儲值點數支援藍新金流 Newebpay 線上付款，付款方式包含信用卡一次付清、Apple Pay、Google Pay、Samsung Pay。儲值方案有 100/300/500/800/1000/5000/10000 點（1 點 = NT$1），500/1000/5000/10000 點方案分別贈 5%/10%/15%/20%，800 點方案無贈點（剛好續專業版一個月）。
完全不需要懂程式。3 步驟：1）至 LINE Developers Console 建立 Messaging API Channel 取得 Channel ID/Secret/Access Token；2）登入 VibeAI 後台「LINE 設定」貼入三組金鑰；3）關閉 LINE Bot 自動回應（在 LINE OA Manager 設定 → 回應設定 → 改「手動聊天」）。設定完成後 webhook 自動同步到 LINE，5 分鐘完成。
不一定。VibeAI 提供永久免費基本方案：含 LINE 預約機器人、顧客管理、公開品牌頁面、3 位員工、基本報表；新註冊另贈專業版體驗一個月。票券系統（NT$129）、會員等級（NT$99）、無限員工、自動提醒、AI 客服、進階報表等屬進階功能，體驗月結束後需付月費 NT$33 起。
VibeAI 採用 freemium 商業模式：核心預約功能永久免費，當店家業務成長需要進階功能（無限員工、AI 客服、多店家管理、自動提醒等）時才付月費。我們不靠廣告、不收交易手續費、不限制顧客流量，營收完全來自有需要的店家的訂閱費。
三個主要差異：1）VibeAI 永久免費基本方案，對手多為試用後付費；2）VibeAI 內建 LINE Rich Menu 設計器（無需另請設計師）+ Flex Menu 主選單，整合深度最深；3）VibeAI 採訂閱方案 + 單買功能（NT$33-249/月）按需選購，不像 SimplyBook 訂閱制綁定多功能。完整比較：https://vibeaico.com/blog/vibeai-vs-hotcake / vibeai-vs-linebooking / vibeai-vs-simplybook。
非常適合。VibeAI 設計時就考量 1-5 人小店：免費版含 3 位員工、無設定門檻、5 分鐘上線。一個人經營的個人工作室（個人教練、自由攝影師、家教老師）也能完整使用所有功能。
可以。VibeAI 提供三端 Google Calendar 同步：1）店家端訂閱完整預約 ICS；2）員工端訂閱自己的預約 ICS；3）顧客預約後一鍵加入 Google 行事曆。店家與員工的 ICS 訂閱可在 Google / Apple / Outlook 使用，並自動同步更新。
顧客可在 LINE 自助取消（點「我的預約 → 取消」），系統會自動釋出時段並通知店家（老闆 LINE 通知；員工 Email 通知需訂閱 EMAIL_NOTIFICATION），該時段隨即重新開放給其他顧客預約。店家也可在後台手動取消，預設會 LINE 通知顧客（含 Email 通知如有訂閱 EMAIL_NOTIFICATION 功能）。
可以。在「設定 → 店家資訊」設定每週公休日（如每週日休、每週一二休）。也可在「店家封鎖時段」設定特定日期（如過年連假、員工教育訓練日）一次封鎖整天或部分時段。所有預約入口（LINE Bot、公開頁面、後台、員工頁）都會自動套用。
支援。一個老闆一組帳號最多可開 5 家店（需訂閱 MULTI_BRANCH 功能，月費 NT$199 或加入 PLAN_PRO 專業版 NT$799 含此功能）。Sidebar 頂部有 Gmail 風格「當前店家」選單，一鍵切換各店。每家店資料完全獨立，互不影響。
三個工具：1）自動 LINE 提醒（需訂閱 AUTO_REMINDER 功能，預設預約前 24 小時 LINE 推送，時數可自訂）；2）線上收訂金（每個服務可設訂金固定額或比例，顧客預約後線上刷卡，需先綁定自有金流帳號）；3）爽約紀錄追蹤（系統自動標記 NO_SHOW，多次爽約顧客可標紅或封鎖）。
VibeAI 採取多層保護：1）所有敏感資料（LINE Token、密碼）AES-256-GCM 加密；2）API 用 JWT 認證 + HTTPS；3）多租戶資料完全隔離（每店家 tenant_id 嚴格分流）；4）提供「隱私防護模式」（個資改由網頁表單填寫，不留在 LINE 聊天紀錄）；5）符合 GDPR 與 PDPA 個資法。
最常見原因：LINE OA Manager 的「回應設定」沒改成「手動聊天」，導致 LINE 平台用自動回應蓋掉 VibeAI 的回覆。解法：登入 LINE OA Manager → 設定 → 回應設定 → 切「手動聊天」+ 關閉「智慧聊天」。另外確認 VibeAI 後台「LINE 設定」狀態為 ACTIVE（綠燈）。
Rich Menu 是 LINE 聊天室底部的快捷功能選單，顧客打開 LINE 就看到「立即預約 / 查看商品 / 我的票券」等大圖按鈕。VibeAI 內建 Rich Menu 設計器：7 種佈局（2+3、3+4、4+4 等）× 6 種主題色（綠/藍/紫/橘/暗/精品），每格可自訂圖示、標籤、字體，一鍵發布到 LINE，無需 Photoshop（免費版為固定 3+4 樣板；每格自訂、其他佈局與精品主題需訂閱進階自訂選單 NT$99/月）。
Flex Menu 是顧客輸入任意文字後系統自動回覆的卡片式選單，最多 12 張卡片。和 Rich Menu 的差異：Rich Menu 固定在底部、Flex Menu 在對話中觸發；Rich Menu 是圖片、Flex Menu 是 JSON 卡片可動態更新。兩者搭配使用體驗最佳：Rich Menu 給長期固定功能、Flex Menu 給彈性內容。
VibeAI 有兩個 AI：1）顧客端 AI 客服（需訂閱 AI_ASSISTANT，Anthropic Claude 驅動（Groq 備援），7 行業模板，自動回覆顧客常見問題如營業時間、地址、價格）；2）店家後台 AI 助理（Claude Sonnet 4.6 驅動，幫店家查 LINE 狀態、預約摘要、SOP 問答）。兩者都遠超過一般 keyword chatbot，能理解自然語言並查資料庫回應。
票券系統（需訂閱 COUPON_SYSTEM，月費 NT$129）讓店家建立 4 種電子票券：折價券（NT$100 折抵）、折扣券（85 折）、贈品券（送洗髮一次）、加購券（+NT$200 升級）。顧客可在 LINE「我的票券」看到票券代碼與 QR Code，出示給店家、由店家在後台輸入票券代碼核銷。適用於行銷活動、會員福利、生日禮、滿額贈。
5 大行銷活動類型：1）生日祝福（需 AUTO_BIRTHDAY 功能，每天 9:00 自動推送生日卡）；2）顧客喚回（需 AUTO_RECALL，30 天未到店自動推送優惠）；3）新客歡迎（新客建立時自動贈點/票券）；4）消費門檻獎勵（累計消費達 X 元送 Y 點）；5）限時活動（推送活動訊息 + 自動發票券）。每個活動可綁定點數、票券、優惠券。
店家可自訂多級會員（如：銀卡 NT$5,000 / 金卡 NT$15,000 / 鑽石卡 NT$30,000），系統依顧客累計消費自動升等。各等級可設定獨立的折扣率與集點倍率；生日禮與票券請搭配行銷活動／票券發放功能。需訂閱 MEMBERSHIP_SYSTEM 功能（月費 NT$99 或加入輕量版 NT$399 含此功能）。
可以。需訂閱 POINT_SYSTEM（月費 NT$79）。店家可自訂消費 NT$X = N 點的兌換率，顧客每次消費自動累積，可在預約完成或顧客詳情頁折抵（如 100 點 = NT$100 抵用）。也可在行銷活動中發點（生日送 100 點、新客送 50 點）。
適合 1-5 家分店的小型連鎖。一帳號管 5 家店（需訂閱 MULTI_BRANCH NT$199/月）、每家獨立 LINE 設定、票券系統、員工排班，可在切換選單一次看到旗下所有店家，點數也能在分店間互轉。但若超過 5 家或需要總部統一發票券、跨店核銷、總部報表合併，建議聯絡 vibeaico@gmail.com 討論企業方案。
可以，且不需登入。每位員工在「員工管理」有專屬連結（/staff/view/{token}），分享給員工後，員工可在手機/電腦免登入查看：1）自己的排班；2）即將到來的預約；3）請假管理；4）操作預約（確認/取消/完成/爽約）。員工只能看自己的資料，無法看其他員工。
目前後台沒有「邀請員工開子帳號」的功能，帳密只有老闆一組。要讓員工參與日常操作請用「員工專屬連結」（/staff/view/{token}）：免登入就能查看自己的排班與預約、確認/取消/完成預約、自行請假，而且只看得到自己的資料，不會看到其他員工。
VibeAI 採用「同店家手機號唯一」原則（partial unique index）：同一店家內 phone 重複會自動合併為同一顧客（find-or-create），不會建出兩筆。若顧客換 LINE 帳號重新加好友，系統會用手機號自動對應到原顧客（fallback 到 customerId → LineUser 反查），消費紀錄、點數、票券都不會遺失。
目前沒有 Excel 匯入功能（顧客管理只有「匯出 Excel」）。老顧客有兩種建檔方式：① 後台「顧客管理 → 新增顧客」逐筆建，同手機號系統會自動合併、不會建成重複兩筆；② 請顧客加 LINE 好友，第一次預約時他自己填姓名與手機就會自動建檔，順便完成 LINE 綁定。顧客多的話建議走第二種。
不會超賣。VibeAI 使用 PostgreSQL 樂觀鎖 + 容量原子計算：每筆預約建立時即時查詢「該時段已 CONFIRMED 數量」並與 ServiceItem.maxCapacity 比對，達上限即拒絕，同時段的併發請求最多只會有 maxCapacity 筆成立。
目前 VibeAI 介面為繁體中文（針對台灣市場）。若顧客是外國人，可在公開店家頁面 /shop/{代碼} 加上店家描述的英日文版本（自由文字），但系統提示訊息（如預約確認）目前僅繁中。多語系功能在 roadmap 上。
VibeAI 內部有完整 REST API（/api/**），但目前未對外開放第三方串接（避免亂用打爆額度）。若有特殊整合需求（如 ERP 系統、會計軟體、自家 APP），請聯絡 vibeaico@gmail.com 討論 API 授權方案。
VibeAI 有兩種用途：1）店家儲值點數給 VibeAI（走平台藍新金流，支援信用卡 / Apple Pay / Google Pay / Samsung Pay）用來啟用付費功能；2）顧客付款給店家——店家在「收款方式」綁定自有的藍新、綠界或統一金流 PAYUNi 帳號後，顧客即可線上刷卡，錢直接進店家帳戶、平台不經手。
三個原因：1）LINE 在台灣滲透率最高（90%+ 行動裝置用戶），顧客打開門檻最低；2）LINE 官方帳號可建立 Rich Menu / Flex Message 等互動介面，比 IG/FB DM 完整；3）LINE 提供 webhook + Messaging API 開放整合。IG / FB 可作為行銷導流入口（在 IG bio 放 /shop/{代碼} 連結），但即時預約溝通仍以 LINE 最順暢。
VibeAI 由「瓦比艾有限公司」（VibeAI Co., Ltd.）開發，2026 年成立，總部位於台灣。團隊專注台灣中小型服務業（美容、按摩、健身、餐廳、診所等）的數位轉型工具開發。客服信箱：vibeaico@gmail.com。
VibeAI 在 4 個平台分享產品更新、行業教學、店家案例：Facebook（facebook.com/profile.php?id=61588583320818）、Instagram（@vibeaico）、Threads（@vibeaico.tw）、LinkedIn（linkedin.com/company/112446234）。建議店家追蹤 IG 看每週新功能介紹、追蹤 FB 看深度行業文章。