診所線上掛號系統教學：病患用 LINE 領號碼牌，櫃檯不再手寫掛號本
看診號碼、現場保留、奇偶分流——診所級發號規則，免費建置
2026-08-06 · 11 分鐘閱讀
多數預約系統都是「選時段」的邏輯：10:00 一位、10:30 一位。但台灣大量的診所（中醫、牙醫、家醫、皮膚科）實際運作方式是號碼牌：病患掛號拿號、依序看診，看多久算多久。硬把號碼文化塞進時段系統，結果就是「系統上寫 10:30，實際等到 11:40」——病患抱怨、櫃檯挨罵。
這篇文章介紹的是專為台灣診所設計的看診號碼掛號系統：病患在 LINE 選日期、選診次（早診/午診/晚診）、直接領號碼牌；現場病患由櫃檯發號進同一套系統。號碼順序、現場保留、奇偶分流這些診所的潛規則，全部內建。而且基礎功能完全免費。
時段預約 vs 號碼掛號：你的診所是哪一種？
| 比較項目 | 時段預約制 | 號碼掛號制 |
|---|---|---|
| 病患拿到的是 | 精確時間（14:30） | 號碼（第 12 號） |
| 適合科別 | 牙醫、醫美、物理治療（療程時間固定） | 中醫、家醫、皮膚科、小兒科（看診時間浮動） |
| 遲到處理 | 時段錯過要重約 | 過號往後排即可 |
| 現場病患 | 難以插入 | 天生支援（保留現場號段） |
如果你的診所是療程型（一位病患佔用固定 30–60 分鐘），用一般的診所預約系統就很合適。如果是門診型（看診時間不定、有現場病患），繼續往下看——號碼掛號模式就是為你設計的。
號碼怎麼發？診所級發號規則解析
號碼掛號最難的不是「發號」，是線上與現場的公平性。全部開放線上搶號，現場的老病患會拿不到前面的號碼；全部保留現場，線上掛號就失去意義。VibeAI 的發號規則是照真實診所的運作習慣設計的：
1
前 N 號保留給現場
每個診次可設定「前 N 號現場保留」（預設 5）。第 1–5 號只有櫃檯代掛（現場來的病患）拿得到，線上掛號從第 6 號起跳。一早到門口排隊的長輩，依然拿得到最前面的號碼。
2
線上/現場奇偶分流
保留號之後，偶數號給線上預約、奇數號給現場掛號（可關閉改連號發放）。這是很多診所的實務作法：線上拿 6、8、10，現場拿 7、9、11，兩邊互不搶號、進度交錯消化，現場病患不會因為線上湧入而永遠排不到。
3
每診次每天從 1 號重新開始
早診、午診、晚診各自獨立發號，每天歸零重來。病患看到「晚診第 3 號」就知道大概什麼時候該出門。
為什麼病患會看到「跳號」？如果病患問「為什麼我拿 6 號、下一個人拿 8 號」，那是奇偶分流在運作：中間的 7 號留給現場病患。這不是系統壞掉，是刻意的公平設計。不需要分流的診所（純預約制）關閉即可，號碼就會連續。
建置教學：4 步驟上線，全程免費
2
新增診次
在同一頁新增你的診次：早診（09:00–12:00）、晚診（18:00–21:00）等。每個診次各自設定：
- 當日總號數：這個診次一天最多收幾位（例如 50 號）
- 前 N 號現場保留：留給現場病患的號段
- 奇偶分流：開或關
3
串接 LINE 官方帳號（病患自助掛號）
照著 LINE Messaging API 設定教學把診所的 LINE 官方帳號串上（5 分鐘、免寫程式）。完成後病患在 LINE 點「開始預約」→ 選「看診」→ 選日期（額滿/休診日自動反灰）→ 選診次（顯示「剩 N 號」）→ 確認，系統立即回覆大字號碼卡。
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櫃檯日常操作：逐號看板 + 代客掛號
櫃檯每天打開「看診號碼掛號」頁選診次＋日期，就是一張逐號看板：哪些號已發、發給誰、來源是電話還是現場，一目瞭然。電話掛號或現場病患，按「代客掛號」選來源、填姓名或電話（至少一項即可——沒手機的長輩填姓名就能掛），系統自動發號，口頭告知號碼即完成。
診所營運必備的三個管理功能
1. 鎖號與休診
院長臨時開會、國定假日休診？選診次＋日期 →「當日設定／鎖號／休診」，可以鎖住特定號碼或整天休診。如果要鎖的號已經被病患掛走，系統會先列出受影響的病患名單讓你確認才取消，有 LINE 的病患系統會嘗試通知，沒有的會提醒櫃檯逐一致電——不會出現「病患到場才發現休診」的災難。
2. 現場病患也進系統
很多診所線上、現場兩套帳（現場用手寫本），結果就是撞號。VibeAI 的做法是現場病患也由櫃檯代掛進系統（來源選「現場」，系統自動發保留號段）——全部號碼單一來源，「前面還有幾位」才答得準。
3. 掛號名單與病患資料
每天的掛號名單（號碼↔姓名↔電話↔來源）自動留存，病患的回診紀錄累積在顧客管理中。搭配顧客管理功能，回診提醒、生日關懷都能自動化。
費用：基礎掛號完全免費
看診號碼掛號屬於 VibeAI 的核心預約功能，免費方案就能用：不限掛號筆數、LINE 自助掛號、逐號看板、鎖號休診全部包含。付費的是加值功能（自動提醒推播、進階報表、會員系統等），依需求按月訂閱，不用不付。相比市面上動輒每月數千元的診所管理系統，先用免費版把「掛號數位化」跑起來，是零風險的第一步。
常見問題 FAQ
Q1：沒有智慧型手機的長輩怎麼掛號？
電話或現場找櫃檯，由櫃檯「代客掛號」——姓名或電話填一項就能掛（市話也可以）。前 N 號保留給現場的設計，本來就是為了照顧習慣現場掛號的病患。
Q2：號碼可以對應到精確的看診時間嗎？
號碼代表的是「順序」而非精確時間，這正是號碼掛號制的本質（看診時間本來就會浮動）。病患領號時系統會明確提示這一點。如果你的科別每位病患的療程時間固定（牙醫洗牙、物理治療），建議改用時段預約模式。
Q3：病患可以自己取消掛號嗎？
可以。LINE 掛號的病患在「我的預約」能看到「🔢 第 N 號（診次）」並自助取消。號碼取消後不會回收重發（避免順序混亂），這也是診所實務的標準做法。
Q4：可以限制病患只能掛最近幾天的號嗎？
可以。店家設定中的「最長可預約天數」與「最短前置天數」對 LINE 掛號同樣生效，例如設定只開放 7 天內掛號。櫃檯代掛不受此限制。
Q5：同一間診所可以同時有「號碼掛號」和「時段預約」嗎？
可以。號碼掛號是「服務項目」層級的開關：門診用號碼掛號，自費療程（例如小針刀、美容針）另建時段預約服務，兩者並存。病患在 LINE 選單看到的是不同選項，各走各的流程。