LINE 叫號系統怎麼做？線上候位與掛號號碼
診所、門診型店家看這篇：在 LINE 發號做得到什麼、還做不到什麼
2026-09-29 · 9 分鐘閱讀
VibeAI 能讓病患在 LINE 自助掛號、立刻拿到看診號碼，並把前幾號保留給現場；目前不提供叫號看板與到號推播，叫號仍在現場進行。
很多診所、中醫、復健科、寵物醫院找「LINE 叫號系統」，真正想解決的是兩件事：第一，電話掛號太多、櫃檯接不完；第二，病患在候診區不知道還要等多久。這兩件事在系統上是分開的——前者是「發號」，後者是「叫號」。這篇先把兩者拆開，再說 VibeAI 做到哪一步、還差哪一步。
本文重點：
- 叫號、發號、時段預約、候位是四件不同的事，先分清楚再選系統。
- VibeAI 的號碼掛號：病患在 LINE 選日期與診次就拿到號碼，現場病患由櫃檯代掛進同一份名單。
- 目前沒有叫號看板、到號推播與網頁自助掛號，現場叫號流程要繼續保留。
LINE 叫號、號碼掛號、線上候位差在哪裡？
同樣都是「排隊」，背後的邏輯差很多。挑系統之前，先確認你要的是哪一種：
| 類型 | 病患拿到什麼 | 常見場景 | VibeAI 支援 |
|---|---|---|---|
| 時段預約 | 一個明確的時間（例如 14:30） | 醫美療程、復健治療、美容 | 支援 |
| 號碼掛號（發號） | 一個順序號碼（例如午診第 8 號） | 診所門診、中醫、寵物醫院 | 支援（LINE 自助＋櫃檯代掛） |
| 叫號 | 看板或手機上顯示「現在看到幾號」 | 候診區、藥局領藥 | 目前未提供 |
| 現場候位 | 排隊順位，輪到時通知入座 | 餐廳、熱門小吃 | 目前未提供 |
如果你的診所本來就用紙本號碼牌或叫號燈，VibeAI 可以取代「拿號」那一段（電話量會少很多），叫號燈照常使用；如果你要的是餐廳候位，請看文末的替代做法。
VibeAI 的號碼是怎麼發的？
號碼掛號最怕兩件事：線上把號碼搶光，一早來排隊的長輩拿不到；或是線上、現場各用一本帳，最後撞號。VibeAI 的做法是把兩邊放進同一份名單，再用固定規則分配：
- 前 N 號保留給現場：每個診次可以設定前幾號只給櫃檯代掛（預設 5 號），線上從第 N+1 號開始。
- 線上、現場奇偶分流：保留號之後，偶數號給線上與電話預約、奇數號給現場病患，兩邊輪流看診。不需要的話可以在診次設定關閉，改成連號。
- 每個診次每天從 1 號重新開始，早診、午診、晚診各自計算。
- 同一位病患同一天同一個診次不能重複掛號。
- 號碼代表順序，不是精確時間。病患收到的號碼卡上會寫明這件事，並提醒診次幾點開始看診、請在開始前到場。
號碼發放規則的完整說明與設定畫面，可以看診所線上掛號系統教學。
病患在 LINE 上怎麼拿號？
病患加入你的 LINE 官方帳號後，流程是這樣：
- 點聊天室下方選單的「開始預約」，選你建立的看診項目（例如「看診」）。
- 選日期：已額滿、休診或店家整天封鎖的日子會自動反灰，點不下去。
- 選診次：還有名額的顯示「尚可掛號」，額滿的顯示為灰色、不能點。
- 確認後，系統立刻回覆一張大字號碼卡，寫明日期、診次與號碼。
- 之後在「我的預約」看得到自己的號碼，不能來也可以在那裡自行取消。
LINE 自助掛號只會發線上號段，搶不到保留給現場的號碼；可以掛幾天內的號，跟著你在營業時間分頁裡填的「最快可預約」與「可提前預約時間」走。當天已經結束的診次（有設定結束時間且時間已過），病患在 LINE 上選不到也掛不進去。
店家怎麼設定號碼掛號？4 個步驟
1
建立看診項目
在後台側邊欄「預約管理」點「看診號碼掛號」，按「建立看診項目」，名稱可以取「看診」，價格與時長可以不填。也可以在「服務項目」編輯時打開「號碼掛號模式」，兩條路效果相同。
2
新增診次
同一頁按「新增診次」，早診、午診、晚診各建一個，分別設定當日總號數、前幾號保留給現場、要不要奇偶分流，以及顯示給病患看的開始與結束時間。
3
每天用看板代客掛號
選好診次與日期就會看到逐號看板。電話或現場來的病患，按「代客掛號」選來源（電話／線上預約或現場），填姓名或電話其中一項即可，系統會自動發號，你再口頭告訴病患幾號。看完診可以在看板上按「看完診」做紀錄。
4
休診與鎖號
國定假日或醫師臨時請假，選診次與日期後按「當日設定／鎖號／休診」，可以鎖住特定號碼或整天休診。已經有人掛的號，系統會先列出受影響的病患，你確認後才會取消。
VibeAI 號碼掛號目前做不到的事
- 沒有叫號看板：沒有候診區電視或平板顯示「現在看到幾號」的畫面，也還沒有串接外部叫號系統。
- 沒有到號推播：快輪到時不會自動傳 LINE 通知病患。病患需要依診次開始時間到場，超過等候時間請他主動詢問櫃檯。
- 公開預約網頁不能自助掛號：號碼掛號只有 LINE 自助與櫃檯代掛兩個入口。
- 不是醫療資訊系統：不處理病歷、健保讀卡或批價，這些仍用你原本的系統。
- 號碼不回收：病患取消後，那個號碼不會再發給別人，避免順序錯亂。
實務建議：現場叫號維持原本的叫號燈或口頭叫號，把 VibeAI 當成「掛號入口」使用。櫃檯把現場病患也代掛進系統，名單才會完整，病患問「前面還有幾位」時才答得準。
號碼掛號要花多少錢？
號碼掛號本身不需要訂閱付費功能，免費方案就能使用。病患在 LINE 掛號後收到的號碼卡是「回覆訊息」，不會用到 LINE 官方帳號每月的推播則數。想在看診前一天自動提醒病患，可以另外訂閱自動提醒（NT$49/月）；LINE 官方帳號本身的方案與推播則數，依 LINE 官方公告為準。
常見問題
VibeAI 可以在 LINE 上叫號嗎？
目前不行。VibeAI 做的是「發號」：病患在 LINE 自助掛號後立刻拿到看診號碼，號碼代表看診順序。現場叫號仍由櫃檯處理，系統沒有叫號看板，也不會在快輪到時推播通知病患。
病患可以用網頁自己掛號嗎？
號碼掛號目前開放兩個入口：病患在 LINE 自助掛號，或櫃檯在後台代客掛號（電話與現場病患都可以）。公開預約網頁暫時不提供號碼掛號。
為什麼號碼會跳著發，例如 6、8、10？
預設前 5 號保留給現場，第 6 號起偶數號給線上與電話預約、奇數號給現場病患，兩邊輪流看診。奇偶分流可以在診次設定關閉，改成連號發放。
國定假日要休診，或想控制某一天的人數怎麼辦？
在看診號碼掛號頁選診次與日期，按「當日設定／鎖號／休診」，可以鎖住某幾個號碼或整天休診。如果那個號已經有人掛了，系統會先列出受影響的病患，你確認後才會取消。
號碼掛號要付費嗎？
號碼掛號不需要訂閱付費功能。病患在 LINE 掛號後收到的號碼卡是回覆訊息，不會用到 LINE 官方帳號的每月推播則數；若要在看診前自動提醒，自動提醒是加值功能（NT$49/月）。
餐廳可以用這個功能做現場候位嗎？
不適合。號碼掛號是依診次發看診順序的設計，沒有餐廳候位需要的叫號、報到與依人數分桌。餐廳請改用時段訂位，並在服務上設定每個時段最多接幾組。
結論：先把拿號搬到 LINE，叫號維持現場
電話掛號太多，是門診型店家最常見的痛點，把拿號搬到 LINE 就能先解決一大半；叫號的部分，目前請繼續用現場的方式。想看完整設定畫面，可以讀診所線上掛號系統教學；想比較時段預約與掛號的差別，可以看診所預約掛號系統指南；醫美、療程型診所請看醫美線上掛號怎麼做。也可以直接到診所預約系統介紹頁看全部功能。