LINE 官方帳號可以預約嗎？串接預約系統教學
先講答案，再講要準備什麼、怎麼串、餐廳訂位怎麼做
2026-09-29 · 9 分鐘閱讀
LINE 官方帳號本身沒有完整的預約系統：可以用聊天手動接預約，但要讓顧客自己選時段、額滿自動擋下，就得透過 Messaging API 串接預約系統。
不少店家開了 LINE 官方帳號後，第一個問題就是「顧客可以直接在 LINE 上預約嗎？」官方帳號後台有聊天、自動回應、圖文選單、群發訊息，但沒有「依服務人員排班算出可預約時段、同一時段額滿就不能再訂」這類排程功能。這篇說明官方帳號能做到哪裡、串接預約系統要準備什麼，以及用 VibeAI 串接的步驟。
本文重點：
- LINE 官方帳號本身能「收」預約，但不會幫你排時段、擋額滿，要串接預約系統。
- 串接只需要三樣東西：Channel ID、Channel Secret、Channel Access Token。
- 用 VibeAI 串接後，顧客在 LINE 裡選服務、日期、時段就完成預約；餐廳也能用同樣方式做 LINE 訂位。
LINE 官方帳號本身可以預約嗎？4 種做法比較
| 做法 | 顧客怎麼預約 | 優點 | 缺點 |
|---|---|---|---|
| 一對一聊天 | 傳訊息問時間，店家回覆確認 | 不用設定，馬上能用 | 要有人盯訊息、自己記帳，容易重複訂 |
| 關鍵字自動回應 | 打「預約」收到固定回覆或表單 | 能先回覆顧客 | 不知道哪個時段還有空，還是要人工確認 |
| 圖文選單放表單連結 | 點選單填外部表單 | 資料格式統一 | 表單不會依時段額滿自動停止收件 |
| 串接預約系統 | 在 LINE 裡選服務、日期、時段，送出即完成 | 自動算空檔、擋額滿，自動通知 | 要先完成 Messaging API 串接 |
訂位量少、熟客為主的店，聊天接預約也許就夠；一旦開始出現「同一時段被兩個人約走」「半夜的訊息早上才看到」，就是該串接預約系統的時候了。
串接預約系統要準備什麼？
| 資料 | 在哪裡取得 | 長什麼樣子 |
|---|---|---|
| Channel ID | LINE 官方帳號管理後台的 Messaging API 設定頁 | 一串數字 |
| Channel Secret | 同上 | 32 個英數字 |
| Channel Access Token | LINE Developers Console，Messaging API 分頁最下方按 Issue 產生 | 很長的一串英數字 |
要注意兩件事：第一，LINE 自 2024 年 9 月 4 日起，已經不能在 LINE Developers Console 直接建立 Messaging API Channel，一定要從官方帳號管理後台「啟用 Messaging API」；第二，官方帳號管理後台與 LINE Developers Console 是兩個不同的網站，Token 要到後者才拿得到。每一步的畫面說明可以看LINE Messaging API 設定教學。
用 VibeAI 串接 LINE 預約：5 個步驟
1
先在後台把服務與時段設好
註冊後先到「服務項目」建立你要開放預約的服務（名稱、價格、時長），再到「設定」的「營業時間」分頁填營業時間與公休日。服務人員的上班時間在「班表與請假」設定。
2
在官方帳號後台啟用 Messaging API
在 LINE 官方帳號管理後台的「設定」找到 Messaging API，按「啟用」並選擇或建立 Provider，複製 Channel ID 與 Channel Secret。接著到 LINE Developers Console 產生 Channel Access Token。
3
貼進 VibeAI 的 LINE 設定頁並儲存
把三樣資料貼進「LINE 設定」頁對應的欄位，按「儲存設定」。系統會自動把 Webhook 網址設定到 LINE，不需要自己複製貼上。
4
按「測試連線」並關閉官方帳號的自動回應
按「測試連線」通過後 Bot 就會啟用。接著在 LINE 官方帳號管理後台的回應設定，改成手動聊天、關閉自動回應，否則顧客會同時收到兩邊的回覆。Bot 沒反應時，按 LINE 設定頁的「完整檢查」，系統會列出哪一項還沒設好。
5
確認底部選單，自己用手機預約一次
2026 年 8 月底之後註冊的店家，第一次測試連線通過時系統會自動發布一份預設底部選單。用手機加入自己的官方帳號，點「開始預約」走完一次，確認後台收得到。
顧客在 LINE 裡的預約流程是：開始預約 → 選服務 → 選日期 → 選服務人員（不需要指定人員的服務會跳過）→ 選時段 → 填備註 → 確認送出。送出後會收到確認卡片，之後也能在「我的預約」查看或取消。更完整的操作說明，請看LINE 預約系統完整教學。
餐廳可以用 LINE 訂位嗎？
可以，做法是把「訂位」建成一個不綁服務人員的服務：
- 在「服務項目」新增一個服務，例如「用餐訂位 90 分鐘」。
- 取消勾選「需要指定員工」，在「每時段最大預約數」填同一時間最多能接待的組數。
- 想分開控管大桌與小桌，可以建兩個服務，例如「2–4 人」與「5–8 人」，名額各自計算。
這樣客人在 LINE 選好日期時段就完成訂位，某個時段額滿後就訂不進去。限制要先知道：客人自己訂位時一筆算一組、不會填人數，也沒有桌位圖與現場候位。餐廳訂位的完整比較可以看免費訂位系統怎麼選。
LINE 預約要花多少錢？
- VibeAI：LINE 預約、線上預約網頁、顧客管理都在永久免費方案裡；預約前自動提醒、票券、會員等級等是加值功能，可以單買或訂閱方案。
- LINE 官方帳號：顧客操作時 Bot 回覆的訊息不計入每月則數；預約確認、提醒這類主動推播會計入，上限依你的官方帳號方案而定（免費方案每月 200 則，2026-09-17 查證，以 LINE 官方公告為準）。
還沒有官方帳號也沒關係：VibeAI 每家店都有免費的線上預約網頁，網址可以先貼在 IG、Facebook 或 Google 商家檔案。之後再串接 LINE，兩邊的預約都會進同一個後台。
常見問題
LINE 官方帳號本身可以讓顧客預約嗎？
可以用聊天或關鍵字自動回應「收」預約，但官方帳號後台沒有依時段、服務人員與名額自動排程的完整預約系統。要讓顧客自己選時段、額滿自動擋下，需要透過 Messaging API 串接預約系統。
串接預約系統要準備哪些資料？
要準備三樣：Channel ID、Channel Secret（在 LINE 官方帳號管理後台的 Messaging API 設定頁）、Channel Access Token（在 LINE Developers Console 的 Messaging API 分頁按 Issue 產生）。三樣都貼進預約系統的 LINE 設定頁即可。
串接後顧客傳訊息，Bot 沒有回應怎麼辦？
最常見的原因是 LINE 官方帳號後台的自動回應還開著。在 LINE 官方帳號管理後台的回應設定改成手動聊天、關閉自動回應，再回 VibeAI 的 LINE 設定頁按「完整檢查」，系統會列出還有哪一項沒設好。
餐廳可以用 LINE 訂位嗎？
可以。建立一個不綁服務人員的「用餐訂位」服務，在「每時段最大預約數」填同一時間最多接幾組，客人就能在 LINE 選日期時段訂位，額滿的時段會自動擋下。限制是客人自己訂位時一筆算一組，沒有桌位圖與候位。
LINE 預約通知會用掉官方帳號的訊息則數嗎？
顧客操作時 Bot 回覆的訊息不計入每月則數；預約確認、提醒這類主動推播會計入。則數上限依你的 LINE 官方帳號方案而定。
沒有 LINE 官方帳號也能用預約系統嗎？
可以。VibeAI 每家店都有免費的線上預約網頁，網址可以貼在 IG、Facebook 或 Google 商家檔案，顧客不用加好友也能預約。之後再串接 LINE，兩邊的預約會進同一個後台。
結論：官方帳號負責溝通，預約系統負責排時段
LINE 官方帳號是顧客找到你的地方，預約系統則負責排時段、擋額滿、發通知，兩者串起來才是完整的 LINE 預約。準備好三樣金鑰，照上面的步驟大約十幾分鐘就能串好。串好之後想調整底部選單，可以參考LINE 圖文選單尺寸與模板；餐廳可以直接看餐廳訂位系統介紹頁。