預約收訂金怎麼設？線上付款防爽約教學
從選金流、設訂金比例，到付款後什麼時候才真的佔住時段
2026-09-29 · 10 分鐘閱讀
預約收訂金要做三件事：綁定自己的金流帳號、完成小額實刷開通、在每個服務設定收款方式。顧客預約後線上刷卡，錢直接進店家帳戶，VibeAI 不抽成。
爽約最傷的是熱門時段：一位顧客沒來，那個時段就沒辦法再給別人。收訂金是最直接的防線，因為先付了錢的人比較不會隨便不來。但訂金設得不好，也可能讓真正想來的顧客卻步，或是讓店家搞不清楚「付了錢的預約到底算不算成立」。這篇把設定步驟與付款規則一次講清楚；其他降低爽約的做法，可以看降低爽約率的實用技巧。
本文重點：
- 每個服務可以選不收、固定訂金、比例訂金或全額付清，金額由系統計算。
- 店家自綁藍新、綠界或統一金流，錢直接進自己的帳戶，平台不抽成。
- 需要付款的預約，付款前不佔時段；付滿後是否自動成立，要看你有沒有開自動確認。
預約訂金有哪幾種收法？
| 收款方式 | 顧客要付多少 | 適合的服務 |
|---|---|---|
| 不收 | 預約時不用付款，現場結帳 | 熟客多、單價低的服務 |
| 收訂金（固定金額） | 固定一個金額，例如 500 元 | 單價差不多的服務，好溝通 |
| 收訂金（比例 %） | 服務金額的一定比例，例如 30% | 價格差距大的服務，訂金跟著價格走 |
| 全額付清 | 預約時就付完全額 | 名額有限的課程、活動、熱門時段 |
每個服務可以分開設定，例如剪髮不收、染燙收 30%、新娘秘書全額。金額一律由系統計算，已套用的票券與點數折抵會先扣掉，顧客沒辦法自己改金額，也不會被多收。
要用哪一家金流？錢會進到誰的帳戶？
| 金流商 | 申請條件 | 開通時的實刷金額 |
|---|---|---|
| 藍新金流 | 需要商業登記 | NT$1 |
| 綠界科技 | 個人可申請，免商業登記 | NT$5 |
| 統一金流 PAYUNi | 依統一金流審核 | NT$1 |
三家都是店家自己申請、自己綁定：顧客付的錢直接進你的金流帳戶，VibeAI 不經手、也不抽付款金額；刷卡手續費依你和金流商的合約計算。除了信用卡，你在金流商那邊開通了哪些付款方式（例如 Apple Pay、LINE Pay、ATM 虛擬帳號），就可以在設定裡勾選開放給顧客，實際可選項目依各家金流而不同。
設定預約收訂金：4 個步驟
1
新增線上刷卡付款
後台側邊欄「系統設定」點「收款方式」，按「新增收款方式」，選「線上刷卡付款（顧客直接刷卡給你）」。有金流帳號選「我有金流帳號」；還沒有帳號想先體驗，選「先試看看」，系統會使用綠界的公開測試商店，不用填任何金鑰。
2
填入金鑰、勾選付款方式
填入金流商提供的商店代號、HashKey 與 HashIV，再勾選要開放給顧客的付款方式。只勾你已經在金流商後台開通的方式，否則顧客選到會付款失敗。
3
小額實刷開通
最後一步會帶你到付款頁實際刷一筆小額（藍新與統一金流 NT$1、綠界 NT$5），金流商回報付款成功後才算開通。沒有開通，顧客就看不到付款。
4
在服務項目設定收款方式
到「服務項目」點服務的編輯，在「預約線上收款」選不收、收訂金（固定金額）、收訂金（比例 %）或全額付清，填好金額或比例後儲存。每個服務都要各自設定。
設定完成後，顧客有四個地方可以付款：網頁預約成功畫面的付款按鈕、LINE 預約成功卡上的「立即線上付款」、確認信裡的付款按鈕，以及店家在後台預約詳情按「複製付款連結」傳給顧客。
付了訂金，時段什麼時候才算佔住？
這是收訂金最容易誤會的地方。VibeAI 的規則是「沒付錢的人不該鎖住時段」：
- 付款前：需要付款的預約停在「待確認」，不佔時段，其他顧客仍能約同一個時段。
- 付滿之後：店家有開「自動確認預約」時，系統會自動把預約轉成「已確認」，當下佔住時段（收訂金的付完訂金就算付滿）。店家在後台幫顧客建的單，開了「後台建立的預約直接確認」也一樣。
- 沒開自動確認：付款與確認分開，店家看到付款徽章後自己按「確認」。
- 付完款但時段已被別人確認：預約無法成立，系統會同時通知店家與顧客，由店家聯繫改期或退款。
熱門時段要特別注意：因為付款前不佔時段，同一個熱門時段可能有兩位顧客都在付款，只有先確認的那一位會成立。名額很搶的店家，建議打開「自動確認預約」，讓付滿的預約立刻成立。
顧客取消或沒來，訂金怎麼處理？
系統不會自動退款，也不會依取消時間自動沒收訂金。取消或標記爽約一筆已收款的預約時，後台會提醒你這筆有收過錢；要不要退、退多少，由店家依自己事先公告的規則決定，退款由店家在自己的金流商後台操作。建議把「幾天前取消可全額退、當天取消不退」這類規則寫在服務說明裡，顧客預約前就看得到。
搭配使用效果更好的防爽約工具
- 預約前自動提醒：用 LINE 提醒顧客預約時間（加值功能，NT$49/月）。
- 自助取消連結：顧客不能來可以自己取消，空出來的時段才能給別人。
- 爽約標記與封鎖：沒來的預約標記為「爽約」，屢次爽約的顧客可以在顧客管理封鎖，封鎖後就不能再線上預約。
提醒怎麼發最有效，可以看預約提醒最佳實踐。
目前做不到的事
- 系統不會自動退款，也沒有依取消時間自動退還或沒收訂金的規則。
- 過夜住宿的線上收款、號碼掛號的線上收款目前都不支援。
- 「先試看看」的測試金流不會真的收到錢，正式收款前要改綁自己的金流帳號並重新開通。
常見問題
顧客付的訂金會進到誰的帳戶？平台會抽成嗎？
錢直接進店家自己綁定的藍新、綠界或統一金流帳戶，VibeAI 不經手、也不抽付款金額。刷卡手續費依你和金流商的合約計算。
顧客付完訂金，預約就算成立了嗎？
要看你的設定。需要付款的預約，付款前會停在待確認、不佔時段。店家開了「自動確認預約」時，顧客付滿該服務要求的金額（收訂金的付完訂金就算）系統會自動轉成已確認；沒開的話，付款與確認分開，要由店家按確認。
我沒有金流帳號，可以先試試看嗎？
可以。新增線上刷卡付款時選「先試看看」，系統會使用綠界的公開測試商店，不用填任何金鑰，用測試卡走完整流程，不會扣真錢，也不會真的收到錢。要正式收款時再改綁自己的金流帳號。
顧客取消已付款的預約，訂金會自動退嗎？
不會自動退款。取消或標記爽約時，後台會提醒你這筆已收款；要不要退、退多少由店家依自己公告的規則決定，退款請到金流商後台操作。
訂金金額可以扣掉顧客的票券或點數折抵嗎？
可以，系統會自動處理。應付金額由系統計算，已套用的票券與點數折抵會先扣掉，顧客沒辦法自己改金額，也不會多收。
住宿或號碼掛號可以收訂金嗎？
目前不行。過夜住宿的線上收款還在規劃中，號碼掛號也不走線上收款；這兩種請先用現場付款或匯款處理。
結論：訂金規則先講清楚，再打開自動確認
收訂金能有效減少隨便預約、隨便不來的情況，但真正讓它發揮作用的，是事先公告的取消規則，以及「付滿就自動成立」的設定。先挑一兩個最常被放鳥的服務開始收，觀察一陣子再決定要不要擴大。更多防爽約做法可以看降低爽約率的實用技巧；還沒串 LINE 的話，可以先讀LINE 官方帳號可以預約嗎；排班與可預約時段的設定，請看免費排班系統怎麼選。