預約自動確認還是人工確認？待確認與已確認差異
時段什麼時候才算被佔走、兩個確認開關各管什麼、你的店適合哪一種
2026-09-29 · 9 分鐘閱讀
簡單回答：顧客送出的預約預設是「待確認」，只是申請、不佔時段；店家按「確認」之後變成「已確認」，才真正佔住時段。想讓顧客一送出就成立，打開「自動確認預約」；只想讓自己在後台建的單不必再按一次確認，打開「後台建立的預約直接確認」。
「我明明沒有重複開放，為什麼同一個時段有兩筆預約？」這是店家剛開始用線上預約最常問的問題之一。答案藏在預約的兩種狀態裡：待確認是顧客提出的申請，已確認才是店家答應了的預約。搞懂這兩者的差別，就能決定你的店該讓系統自動成立，還是保留人工過目的那一步。如果你最在意的是顧客約了不來，另外可以看降低爽約率的實用做法。
本文重點：
- 待確認不佔時段，同一個時段可以有多筆待確認；時段在按下確認的當下才被佔走，不會超賣。
- 「自動確認預約」是全域開關，「後台建立的預約直接確認」只影響店家自己在後台建的單。
- 自動提醒只發給已確認的預約，選擇人工確認的店家要記得每天處理待確認的申請。
待確認與已確認，差在哪裡？
| 狀態 | 意思 | 佔不佔時段 | 會不會收到自動提醒 |
|---|---|---|---|
| 待確認 | 顧客送出的申請，店家還沒答應 | 不佔，同時段可以有多筆 | 不會 |
| 已確認 | 店家答應了（或系統自動成立） | 佔住，是衝突判斷的唯一對象 | 會（需訂閱自動提醒） |
| 已完成／已取消／爽約 | 預約已結束 | 不佔 | 不會 |
為什麼要這樣設計？因為顧客按下送出只是提出申請。如果申請一送出就把時段鎖住，有人隨手送一筆沒下文的申請，真正要來的客人就約不到了。所以系統把「佔時段」留到店家答應的那一刻。
不會超賣：真正的閘門在「確認」這一步。同一位服務人員在同一時段已有一筆已確認，第二筆按確認就會被擋下；容量型的服務（例如團體課）人數滿了也會擋。店家要做的，就是把要接的那筆按確認，其餘按取消。
兩個確認開關，各管什麼？
在「設定 → 預約規則」可以找到兩個跟確認有關的開關，它們的範圍不同：
| 開關 | 影響哪些預約 | 顧客自己送出的預約 |
|---|---|---|
| 自動確認預約 | 全部（網頁、LINE、後台） | 一送出就是已確認，當場佔住時段 |
| 後台建立的預約直接確認 | 店家在後台代客建單、建定期預約 | 仍然是待確認，等你過目 |
如果你已經開了「自動確認預約」，第二個開關就沒有作用了，因為前者已經涵蓋全部情況，設定頁也會直接寫出這句話。兩個都關，才是「什麼都要人工確認」。
「後台建立的預約直接確認」是為了這種情境設計的：店家在後台幫熟客建一個 20 週的定期預約，如果還要逐筆按 20 次確認，就太沒效率了。2026-09-10 之後註冊的店家，這個開關預設是開的；在那之前註冊的既有店家維持關閉，想要可以自己打開。
你的店適合自動確認還是人工確認？
適合打開自動確認
- 時段固定、服務內容標準化，顧客約了就能直接服務（例如一般剪髮、洗車、團體課）。
- 熱門時段很搶，希望顧客一送出就佔住，避免店家還沒確認前被別人先確認走。
- 店家白天很忙，沒辦法隨時回後台逐筆按確認。
適合保留人工確認
- 服務前需要先溝通內容或評估，例如刺青圖稿、醫美療程、客製化課程。
- 高單價、一對一的服務，想先看過顧客資料或過去紀錄再答應。
- 店裡人手調度常臨時變動，需要最後由店家決定能不能接。
選擇人工確認的店家，建議每天固定一個時段處理待確認的申請。因為自動提醒只發給已確認的預約，一直停在待確認的預約，顧客不會收到提醒。
有收訂金時，什麼時候才自動成立？
如果服務有設定「預約線上收款」，而且金流已經開通，需要付款的預約在付款前會先停在待確認、不佔時段。顧客付滿該服務要求的金額（收訂金的付完訂金就算）之後，只要店家開了自動確認，或這筆是後台建的而店家開了後台直接確認，系統就會自動把它轉成已確認。收訂金怎麼設定，請看預約收訂金怎麼設。
自動確認的幾道保護機制
讓顧客一送出就成立很方便，但也可能被有心人拿來灌單。系統內建了幾道保護：
- 60 秒重複送出防護：同一位顧客在 60 秒內送出同服務、同日期、同時段的第二筆，會被擋下並提示已經送出過。連點兩下、開兩個分頁都不會變成一排重複單。這只套用在顧客自助預約，後台代客建單不受限制。
- 每位顧客未到期預約上限：開了自動確認的店，同一位顧客最多同時有 3 筆自己在網頁或 LINE 送出、還沒到期的預約；店家在後台幫他排的不算。沒開自動確認的店不受這個限制。
- 大量湧入時暫停自動確認：一小時內顧客自己送出的預約超過 30 筆時，接下來一小時的新預約會先建成待確認，並通知店家到後台逐筆確認。
過了日期還沒處理的預約：「未處理」
預約日期已經過了，卻還停在待確認或已確認的預約，後台會顯示為深橘色的「未處理」。這通常代表店家忘了把它標成已完成、已取消或爽約。建議定期到預約列表用狀態篩選「未處理」清一清，報表的完成數與營收才會準確。住宿類的預約則看退房日，還沒退房不算未處理。
目前做不到的事
- 沒有候補名單：時段被確認佔滿後，其他待確認的申請不會自動排隊遞補，需要店家聯繫顧客改期。
- 確認時不會自動改期：按確認被擋下時，系統不會幫顧客挪到別的時段，要由店家或顧客重新選。
- 自動確認是全店設定，不能只對某幾個服務開啟。
常見問題
為什麼同一個時段可以被預約兩次？是系統壞了嗎？
不是壞掉，是刻意設計。待確認的預約只是申請，不佔時段，所以同一個時段可以有多筆待確認；時段是在店家按「確認」的當下才被佔走，同時段已有一筆已確認時，第二筆按確認會被擋下，不會超賣。
「自動確認預約」和「後台建立的預約直接確認」有什麼不同？
自動確認預約是全域的，連顧客自己在網頁或 LINE 送出的預約都會直接成立。後台建立的預約直接確認只影響店家在後台代客建單與定期預約，顧客自己送出的仍然是待確認。開了前者，後者就沒有作用。
預約停在待確認，顧客會收到提醒嗎？
不會。自動提醒只發給已確認的預約，一直停在待確認的預約不會收到提醒通知，所以建議盡早處理待確認的預約。
開了自動確認，為什麼還是有預約停在待確認？
一小時內顧客自己送出的預約超過 30 筆時，系統會暫停自動確認一小時，這段時間的新預約先建成待確認，並通知店家到後台逐筆確認。另外，服務設了線上收款且金流已開通時，會等顧客付款完成才確認。
顧客連點兩下送出，會不會變成兩筆預約？
不會。同一位顧客在 60 秒內送出同服務、同日期、同時段的第二筆預約，系統會擋下並告訴他剛剛已經送出過。這只套用在顧客自助預約，店家在後台代客建單不受限制。
結論：先想清楚「誰決定這筆預約成立」
自動確認與人工確認沒有絕對的好壞，差別在於「預約成立的決定權」放在誰手上。服務標準化、時段很搶的店，交給系統自動成立最省事；需要事前溝通或評估的店，保留人工確認比較安心，只是要記得每天處理待確認的申請。開放哪些時段可以約，請看預約時段怎麼設；預約成立後怎麼提醒顧客，可以參考自動預約提醒設定教學；還沒串接 LINE 的話，先讀LINE 預約教學。