自動預約提醒設定教學：LINE 提醒時機與設定步驟
完整設定指南 + 最佳發送時機 + 實戰策略
2026-03-27 發布 · 2026-09-29 更新 · 10 分鐘閱讀
簡單回答：在 VibeAI 後台「功能商店」開通自動提醒（49 點／月，輕量版已包含），再到「設定 → 通知設定 → 提醒時間」選一個時機（預設預約前 1 天），系統就會每小時整點自動用 LINE 提醒「已確認」的預約；顧客沒綁 LINE 但有 Email、且你有訂 Email 預約通知時改寄 Email。
爽約（No-show）是服務業店家最頭痛的問題之一：一位顧客沒來，那個時段就浪費了，原本可以約進來的客人也被擋在外面。其中相當一部分爽約只是「忘記了」——這正是自動提醒能處理的部分。在預約前適當時機提醒一次，顧客記得要來，也多了一次「提前取消」的機會，空出來的時段還能再給別人。
本文重點：
- 開通後不用寫範本，系統用設計好的 LINE 卡片提醒，附「查看我的預約」讓顧客自己取消。
- 提醒只發給「已確認」的預約，停在待確認的顧客收不到。
- 提醒時機全店統一，可選 1／2／3／6／12 小時、1 天或 2 天前。
爽約對店家的影響：用自己的數字算
每家店的爽約情況差很多，與其套用別人的百分比，不如用自己的數字算一次。公式很簡單：
每月爽約損失 ＝ 每月預約筆數 × 你的爽約率 × 平均客單價
假設：每月 100 筆預約、爽約率 10%、客單價 NT$1,500 → 每月約 NT$15,000 的時段空轉。
如果自動提醒讓其中一部分「只是忘記」的顧客準時到店或提前取消，每挽回 1 筆就是 NT$1,500，而功能月費是 NT$49。
假設：每月 100 筆預約、爽約率 10%、客單價 NT$1,500 → 每月約 NT$15,000 的時段空轉。
如果自動提醒讓其中一部分「只是忘記」的顧客準時到店或提前取消，每挽回 1 筆就是 NT$1,500，而功能月費是 NT$49。
你的爽約率可以在後台「營運報表」看到（預約狀態分布中的「爽約」比例）。建議開通提醒前先記下最近一兩個月的數字，開通後再比較同樣長度的期間，就知道對你的店有沒有效。
VibeAI 自動提醒如何運作
VibeAI 的自動提醒功能是一個排程任務，每小時整點自動執行一次。它會掃描已進入提醒區間（預設預約前 24 小時）的已確認預約，並透過 LINE 發送提醒訊息給顧客。
運作流程
- 排程掃描：每小時整點（例如 10:00、11:00）自動執行
- 篩選預約：找出已進入提醒區間、狀態為「已確認」的預約
- 發送提醒：透過 LINE 發送 Flex Message 提醒通知給有綁定 LINE 的顧客
- 記錄結果：記錄已發送的提醒，避免重複發送
雙管道通知：如果顧客有綁定 LINE，系統優先透過 LINE 發送提醒（免費）。如果顧客沒有綁定 LINE 但有填寫 Email，且店家有訂閱「Email 預約通知」功能，系統會改用 Email 發送提醒。確保每位顧客都能收到通知。（2026-09-01 之後註冊的店家預設不收顧客 Email，要到「設定 → 顧客資料收集」打開。）
Step 1 — 啟用自動提醒功能
自動提醒是 VibeAI 的付費功能之一，需要在功能商店中訂閱啟用。
1
進入功能商店
登入 VibeAI 後台，在左側選單中找到「功能商店」，點擊進入。
2
找到自動提醒功能
在功能列表中找到「自動提醒」。單買價格為每月 49 點（NT$49）。如果你已訂閱輕量版方案（NT$399/月），自動提醒已包含在內，無需額外購買。
3
訂閱啟用
確認帳戶有足夠的點數餘額，點選「訂閱」按鈕。系統會立即扣除點數並啟用功能，有效期一個月，到期前 7 天會通知你。
啟用完成！自動提醒功能啟用後，不需要額外設定就會運作：系統預設在預約前 1 天發送 LINE 提醒通知，想改時機可到「設定 → 通知設定 → 提醒時間」調整（全店統一一個時機）。
Step 2 — 確認 LINE 串接正常
自動提醒透過 LINE 發送，所以你的 LINE 官方帳號必須先完成串接。
2
確認顧客有綁定 LINE
自動提醒以 LINE 為主。顧客透過 LINE 預約時，系統會自動綁定 LINE 帳號和顧客資料；透過公開頁面或後台建立的顧客，也可以在後台顧客列表綁定 LINE 用戶。沒綁 LINE、但有 Email 的顧客，店家有訂閱「Email 預約通知」就會改寄 Email。
Step 3 — 確認預約流程正確
自動提醒只會發送給已確認狀態的預約。如果你的預約一直停在「待確認」狀態，顧客不會收到提醒通知。
建議的預約確認流程
| 做法 | 說明 | 適用場景 |
|---|---|---|
| 即時確認 | 收到預約後立即在後台點「確認」 | 時段充裕、無需人工審核的店家 |
| 定時確認 | 每天固定時段（如早上 10 點）統一確認當天新預約 | 預約量大、需要安排排程的店家 |
| 選擇性確認 | 依顧客歷史紀錄和時段需求，逐筆審核 | 高客單價、一對一服務的工作室 |
注意：如果預約在預約日前 24 小時仍未被確認（還是待確認狀態），顧客不會收到自動提醒。建議盡早確認預約，讓提醒功能發揮最大效果。
最佳發送時機分析
提醒訊息的發送時機直接影響效果。發太早，顧客可能又忘了；發太晚，顧客來不及安排。
| 發送時機 | 優點 | 缺點 | 建議適用 |
|---|---|---|---|
| 72 小時前 | 顧客有充裕時間調整行程 | 可能被遺忘、還需再次提醒 | 高價服務（如全身 SPA） |
| 24 小時前 推薦 | 記憶鮮明、有時間取消改期 | 部分顧客可能已遺忘細節 | 大多數服務業 |
| 3 小時前 | 最後提醒、印象深刻 | 臨時取消來不及補位 | 搭配 24 小時提醒使用 |
| 1 小時前 | 緊急提醒效果佳 | 取消已無意義 | 診所、重要會議 |
VibeAI 預設在預約前 1 天發送提醒，這對多數服務業是合理的起點——給顧客足夠時間調整行程，又不會早到被遺忘。你可以依自己店的情況調整，觀察一兩個月的爽約數字再決定要不要換。
提醒訊息的最佳實踐
一則好的提醒訊息應該包含以下要素：
必要資訊
- 店家名稱：讓顧客一眼辨識是哪家店
- 預約日期和時間：最重要的資訊
- 服務項目：提醒顧客預約了什麼服務
- 服務人員：如果有指定員工
加分資訊
- 店家地址/地圖連結：方便顧客導航
- 取消/改期方式：降低爽約率的關鍵
- 注意事項：例如「請提前 10 分鐘到達」
VibeAI 提醒訊息範本：VibeAI 的自動提醒使用精心設計的 Flex Message，包含顧客稱呼、服務項目、預約日期時間、服務人員，以及店家寫給顧客的備註（有填才會出現）。格式美觀、一目了然，不需要你手動設計。
5 大降低爽約率策略
除了自動提醒，搭配以下策略可以進一步降低爽約率：
策略一：提供便捷的取消管道
爽約的原因之一是顧客想取消但覺得麻煩。VibeAI 的 LINE 提醒訊息附帶「查看我的預約」按鈕，顧客點進去每一筆預約都有「取消預約」鍵，兩下就能自助取消。取消後釋放的時段可以給其他顧客預約。提前取消遠比當天爽約好。
策略二：建立準時出席獎勵
搭配 VibeAI 的集點獎勵功能，在設定頁定「每消費 NT$10 得 1 點」。點數只有在預約被標記為「已完成」時才入帳，爽約與取消都拿不到；再用會員等級把高階顧客設成 2 倍集點，讓準時出席成為一種正向回饋。
策略三：搭配票券做預付
使用 VibeAI 的票券系統，設計「預約專屬優惠券」——顧客預約時領取折扣券，只有在準時出席並完成服務後才能使用。這創造了一個「不去就虧了」的心理效果。
策略四：設定爽約記錄提醒
在 VibeAI 後台，你可以看到每位顧客的爽約紀錄（爽約狀態）。對於多次爽約的顧客，可以在顧客備註中標記，下次預約時特別電話確認，或要求預付訂金。
策略五：Email 雙管齊下
訂閱「Email 預約通知」功能（每月 49 點），讓沒有綁定 LINE 的顧客也能收到 Email 預約提醒。雙管道通知確保每位顧客都被提醒到。
效果追蹤與分析
啟用自動提醒後，你可以透過 VibeAI 後台的報表功能追蹤效果：
- 營運報表：查看每月的爽約率變化趨勢
- 預約狀態分布：已完成 / 已取消 / 爽約的比例
- 提前取消率：啟用提醒後，提前取消的比例是否上升（這是好事）
- 顧客個別紀錄：識別高爽約風險顧客
進階分析：訂閱「進階報表」功能（每月 79 點）可以取得更詳細的營運數據，包含各員工的爽約與完成率、服務成長趨勢、尖峰時段分析等，還能匯出 Excel／PDF，幫助你更精準地優化營運。
投資報酬率計算
自動提醒功能每月 49 點（NT$49）。划不划算，用「損益兩平」來想最直接：
| 項目 | 算法（以假設數字示範） |
|---|---|
| 月費 | NT$49 |
| 你的平均客單價 | 假設 NT$800 |
| 損益兩平需要挽回幾筆 | 49 ÷ 800 ≈ 0.06 筆，一個月挽回 1 筆就回本 |
| 實際挽回幾筆 | 比較開通前後同樣期間的爽約筆數（營運報表） |
換句話說，只要提醒讓一位原本會忘記的顧客記得來、或提前取消讓時段能再賣出去，月費就回本了。實際效果因店而異，請以你自己的報表數字為準。
常見問題 FAQ
Q1：自動提醒會在什麼時候發送？
VibeAI 的自動提醒排程每小時整點執行一次，掃描已進入提醒區間的「已確認」預約並發送 LINE 提醒訊息。提醒時機預設為預約前 1 天，可在「設定 → 通知設定 → 提醒時間」改成 1／2／3／6／12 小時或 2 天（全店統一）。
Q2：顧客沒有綁定 LINE 怎麼辦？
如果顧客沒有綁定 LINE 但有填寫 Email，且你有訂閱「Email 預約通知」功能，系統會改用 Email 發送提醒。如果兩者都沒有，則無法發送自動提醒，建議鼓勵顧客透過 LINE 預約。（2026-09-01 之後註冊的店家預設不收顧客 Email，要到「設定 → 顧客資料收集」打開。）
Q3：待確認狀態的預約也會發送提醒嗎？
不會。自動提醒只發送給「已確認」狀態的預約。這是為了避免對尚未確認的預約發送提醒造成混淆。建議盡早確認預約，讓顧客能收到提醒。
Q4：自動提醒會佔用 LINE 推播訊息額度嗎？
是的，自動提醒屬於 LINE 的 Push Message（主動推播），會佔用每月免費額度（免費方案 200 則/月）。如果你的預約量大，建議升級 LINE 官方帳號方案以取得更多推播額度。
Q5：可以自訂提醒訊息的內容嗎？
目前 VibeAI 使用統一的提醒訊息格式，包含顧客稱呼、服務項目、預約日期時間、服務人員，以及店家寫給顧客的備註（有填才會出現）。訊息格式經過優化，確保顧客一眼就能看到重要資訊。
Q6：功能到期後會怎樣？
自動提醒功能到期後，系統會自動停止發送提醒通知。你的預約資料不受影響，只是不會再自動發送提醒。如需恢復，重新訂閱即可立即生效。