預約時段怎麼設？營業時間、休息時間與指定起始時段
顧客看到的每一個可預約時段，都是這幾個設定一起算出來的
2026-09-29 · 10 分鐘閱讀
簡單回答：顧客能選的預約時段＝營業時間 ∩ 服務人員的班表，再扣掉休息時間、請假與封鎖時段；時段一格最短 30 分鐘、開始時間落在整點或半點。想要多段休息，打開「每天營業時間不同／多段休息」；只想開放幾個固定場次，打開「只開放指定的起始時間」。
很多店家第一次設定線上預約，最常遇到的不是「系統不會用」，而是「我明明有開，客人卻說約不到」。原因通常不是單一設定壞掉，而是營業時間、員工班表、休息時間、提前預約天數這幾層設定交疊之後，剩下來的時段比想像中少。這篇把每一層各管什麼、在哪裡設、彼此怎麼互相影響一次講清楚；員工輪班怎麼排比較順，則可以看排班表怎麼排的 6 個技巧。
本文重點：
- 可預約時段由營業時間、員工班表、休息、請假與封鎖五層疊出來，任何一層太窄都會讓時段變少。
- 多段休息用「每天營業時間不同／多段休息」拆段；固定場次用「只開放指定的起始時間」，不要把營業時間縮到只剩半小時。
- 顧客一個日期都選不到，九成是提前預約天數、最快可預約或截止日期設錯，儀表板紅卡會直接寫出原因。
可預約時段是怎麼算出來的？
在 VibeAI，顧客在 LINE 或預約頁看到的時段，是由下面五層依序疊出來的。先有營業時間這個大框，再和服務人員自己的班表取交集，最後把休息時間、請假和封鎖時段挖掉：
| 層次 | 管什麼 | 在哪裡設 |
|---|---|---|
| 營業時間 | 全店最外層的框，含公休日 | 設定 → 營業時間 |
| 服務人員班表 | 每位服務人員哪幾天、幾點上班 | 班表與請假頁（每週排班或月曆逐日排班） |
| 休息時間 | 這段全店不收預約 | 設定 → 營業時間（多段休息用逐日營業時間） |
| 請假／員工封鎖 | 單一服務人員的空檔 | 員工管理或班表與請假頁的「請假」 |
| 店家封鎖時段 | 全店的臨時店休或固定空檔 | 服務與人員 → 店休／不開放時段 |
還沒選服務人員時，顧客看到的是「所有可預約服務人員」的時段聯集；選了某一位之後，才縮小到那一位自己的時段。另外，服務本身的時長也會影響結果：一個 90 分鐘的服務，不會出現在只剩 30 分鐘就打烊的時段。
常見誤區：「店休／不開放時段」頁的封鎖會擋住全部服務人員。只想讓某一位不接客，請用他自己的請假或員工封鎖，不要用店家封鎖。
營業時間與預約間隔怎麼設？
到「設定 → 營業時間」可以設定每天的營業開始與結束時間、公休日，以及「預約時段間隔」。預約時段間隔可以選 30、60、90 或 120 分鐘，決定顧客看到的時段列表每隔多久出現一個選項；不論選哪一種，預約的開始時間都會落在整點或半點。
假設店家營業 10:00 到 19:00、間隔選 30 分鐘、服務時長 60 分鐘，顧客看到的開始時間就會是 10:00、10:30、11:00……一直到 18:00（18:00 開始、19:00 剛好做完）。如果把間隔改成 60 分鐘，列表就只剩整點。
每天營業時間不一樣，或一天有多段
如果週二到週四只開下午、週五只開上午，或是像診所那樣早上一段、下午一段，請在營業時間分頁打開「每天營業時間不同／多段休息」，逐日設定，每天可以有多段營業時段。打開時系統會先帶入你目前的營業時間，多數店家只要再調整幾天就好。
開啟之後預設是點選模式：一週七列、每格 30 分鐘，點一下格子就開或關那 30 分鐘，連在一起的格子就是一段營業時段；點左邊的星期可以一次切換整天營業或公休。習慣下拉選單的，也可以切回列表模式，兩種模式改的是同一份設定，都要按「儲存變更」才會生效。
休息時間只能設一段嗎？
不是。單一營業時間底下可以設一段休息時間；想要中午休一段、下午再休一段，做法是打開「每天營業時間不同／多段休息」，把一天拆成幾段營業時段，例如 09:00–12:00、13:30–17:00、17:30–20:00，段與段之間的空檔就是休息時間，顧客在 LINE、預約頁與後台都約不到。
每天都一樣的店家不用逐天重設：設好其中一天之後，按那一天的「複製到所有營業日」，其餘營業日會一次套用，公休日不會被順手打開。設定完成後，店休／不開放時段頁會多出幾筆標示「🔒 自動產生」的唯讀封鎖，那就是這些空檔，請不要手動刪除，要改請回營業時間分頁。
存檔後記得看提醒：如果已經有預約落在新的休息空檔，存檔後系統會提醒你有幾筆。系統不會自動取消這些預約，請自行改期或通知顧客。
只想開放幾個固定場次？用「只開放指定的起始時間」
有些店家一天只想收固定幾個場次，例如早上 8:30 與下午 1:30 兩場。這時請到預約規則分頁的「可預約的起始時間」，打開「只開放指定的起始時間」，加入要開放的時間即可。可以加好幾個（最多 12 個），只能選整點或半點、而且要在營業時間內。
- 顧客端：LINE 與預約頁只看得到、也只訂得到這幾個開始時間。
- 服務時長照常計算：營業時間要留得夠服務做完。假設 08:30 開始、做 4 小時的服務，營業時間至少要到 12:30。
- 後台不受限：店家自己在後台代客建單、建立定期預約，仍然可以排任何時間。
- 一天只收一位：只留一個起始時間，並把服務人員的「同時段最大預約數」設為 1。
不要用縮短營業時間來湊：把營業時間縮成 08:30–09:00 來「只留一個起點」，服務做不完那麼短的營業時間，預約頁會變成一個日期都選不到。
顧客可以提前多久約？提前預約、最快可預約與截止日期
營業時間分頁裡還有三個跟「日期範圍」有關的欄位，決定顧客能選哪幾天：
- 可提前預約時間：最遠可以約到幾天後。
- 最快可預約：最近要提前幾天，適合需要備料或事前準備的服務。
- 預約截止日期：某一天之後就不開放，例如長假前、搬遷前。
這三格如果填得互相矛盾，例如「可提前預約時間」只有 1～3 天、「最快可預約」比「可提前預約時間」還長，或截止日期已經過了，顧客就會一個日期都選不到。設定頁改這幾格時會即時跳黃色警告。
顧客說「一個日期都選不到」，照這個順序查
1
看儀表板最上方的紅卡
登入後台首頁，如果最上方有「你的預約頁目前顧客一個日期都選不到」的紅卡，它會寫出最可能的原因，照著修即可。
2
檢查三個日期欄位
回營業時間分頁確認可提前預約時間、最快可預約與預約截止日期沒有互相矛盾，也沒有整週都設成公休。
3
檢查服務人員的班表
班表模式是「輪休」的服務人員只看月曆逐日班表，完全不看每週排班；如果還沒幫他在月曆上排班，顧客就約不到他。儀表板另有一張「輪班制服務人員一天班都沒排」的紅卡會點名。班表時間也要和營業時間有交集。
排班制度怎麼選、每週排班與月曆排班差在哪，可以看免費排班系統怎麼選。
熟客想約午休或公休日怎麼辦？
顧客自己在 LINE 或預約頁只能約營業時間內的時段，但店家可以在後台幫熟客排例外：新增預約（或編輯預約）時，勾選時間欄下方的「顯示所有時段（含午休、公休、營業時間外）」，下拉就會列出整天每半小時，不能約的時段會標示原因。
- 會放寬的：午休、營業時間、公休日、逐日營業時間的空檔、服務人員自己的班表。
- 照樣會擋的：同一位服務人員已有已確認的預約、請假或封鎖、手動建立的店家封鎖、單日臨時店休。
要排在某位服務人員的班表外，請直接選他；選「不指定」時，系統仍只會安排當天有排班的人。
目前做不到的事
- 預約時段不能設成每 10 分鐘一格，最小間隔是 30 分鐘，開始時間固定在整點或半點。
- 沒有「每天最多收幾筆」的總量上限；要控制人數，請用只開放指定起始時間，或調整服務人員的同時段最大預約數。
- 點選模式的營業時間格子一格固定 30 分鐘，最晚到 23:30。
常見問題
預約時段可以設成每 10 分鐘一格嗎？
不行。預約時段間隔最小是 30 分鐘，開始時間固定在整點或半點。想要短時間快速消化，可以用 30 分鐘一格，再把服務人員的「同時段最大預約數」調高，讓同一個時段收多位顧客。
中午休一段、下午想再休一段，可以設兩段休息嗎？
可以。到設定的營業時間分頁打開「每天營業時間不同／多段休息」，把一天拆成幾段營業時段，段與段之間的空檔就是休息時間。每天都一樣的店家，設好一天後按「複製到所有營業日」即可。
我只想讓客人約早上 8:30 和下午 1:30 兩個場次，怎麼設？
到預約規則分頁的「可預約的起始時間」，打開「只開放指定的起始時間」，加入 08:30 與 13:30 即可，最多可以加 12 個。顧客在 LINE 與預約頁只看得到這幾個開始時間，店家在後台代客建單不受限制。
顧客說預約頁一個日期都選不到，要先查什麼？
先看儀表板最上方有沒有「一個日期都選不到」的紅卡，它會寫出最可能的原因。最常見的是可提前預約時間填得太短、最快可預約比可提前預約時間還長，或預約截止日期已經過了。
熟客想約午休或公休日，後台可以幫他建嗎？
可以。在後台新增預約時勾「顯示所有時段（含午休、公休、營業時間外）」，就能選到平常顧客約不到的時間。服務人員請假或被封鎖的時段仍然選不了，顧客在網頁與 LINE 也仍然約不到這些時間。
結論：先把大框設對，再用例外處理特殊需求
預約時段的設定原則很簡單：營業時間與班表決定大框，休息、請假與封鎖把框挖小，指定起始時間則把可選的開始點收斂到幾個場次。先把這幾層設對，大部分「客人約不到」的問題就會消失；真的有熟客要例外，再從後台幫他排。還沒開始用線上預約的話，可以先看5 分鐘架設線上預約系統；時段開放之後預約要不要自動成立，請看預約自動確認還是人工確認；想減少顧客約了不來，則可以參考降低爽約率的實用做法。