LINE 預約要收顧客哪些資料？手機、生日與隱私設定
每個欄位的用途、開關在哪裡，以及怎麼讓顧客少填一點、店家多安心一點
2026-09-29 · 9 分鐘閱讀
LINE 預約只有手機是一定要收的；Email、生日、性別要不要收，應該看你實際會不會用到。用不到的欄位多一個，顧客就多一個放棄預約的理由。VibeAI 讓這三項各自開關，也能延後到預約時才問，或改用網頁表單讓個資不留在 LINE 聊天記錄。
很多店家一開始把預約表單設得很完整：姓名、手機、Email、生日、性別、地址，全都要填。結果顧客卡在第三個問題就關掉視窗。反過來，只收手機的店家，想做生日優惠時才發現手上沒有任何人的生日。這篇把每個欄位「收了能拿來做什麼」講清楚，再一步步說明開關在哪裡。LINE 預約本身怎麼設定，請先看LINE 預約教學。
本文重點：
- 手機永遠必填；Email、生日、性別在「設定 → 顧客資料收集」各自開關，只收你真的會用到的。
- 可以延後到顧客按「開始預約」才收資料，讓只是來問問題的新好友不被表單嚇跑。
- 多人共用 LINE 官方帳號的店家，可以開「隱私防護模式」，改用網頁表單收資料。
每個欄位能拿來做什麼？
在 LINE 預約前，系統依序詢問：手機 → 性別 → 生日 → Email，已經填過的就跳過。姓名則在第一次收集資料時一起問。每一項的用途如下：
| 欄位 | 是否必填 | 收了之後的用途 |
|---|---|---|
| 手機 | 一定要收 | 辨識同一位顧客、避免重複建檔、臨時有事聯絡顧客 |
| 可開關，可設必填 | 顧客沒綁 LINE 或 LINE 送不到時，改寄 Email 通知（需訂閱「Email 預約通知」） | |
| 生日 | 可開關 | 生日祝福與生日優惠（需訂閱「生日祝福」） |
| 性別 | 可開關 | 店家自己參考用；系統目前沒有依性別分眾或稱呼的功能 |
從這張表就看得出來：如果你沒有訂閱 Email 預約通知，收了 Email 也不會寄信；沒有訂閱生日祝福，收了生日也用不到。所以 2026-09-01 之後註冊的店家，這三項預設全部關閉，只收手機；之前註冊的店家維持原本的設定，不會被改動。
在哪裡打開或關閉？
1
進入設定 → 顧客資料收集
後台左側「店家設定」，切到「顧客資料收集」分頁，會看到「預約時收集顧客 Email／生日／性別」三個開關。
2
只打開你會用到的
打開後，只對之後才建立或還沒填過的顧客生效，已經存在的顧客資料不會被清掉，也不會被要求補填。性別是三選一（男、女、不公開），選「不公開」也算填過。
3
需要的話，把 Email 設為必填
「收集 Email」打開後，下方有「Email 設為必填」。網頁預約與購物車每位送出的人都要填；LINE 只要求開啟之後才加入的新顧客，老顧客不會被要求補填。你在後台幫客人建預約不受影響。
開了生日祝福卻沒寄出？先檢查「預約時收集顧客生日」有沒有打開。沒有收生日，系統就沒有對象可以祝福；設定頁在「開了祝福但沒開收集」時也會跳出黃色提示。
先別急著要資料：延後到預約時才問
很多顧客加 LINE 好友，只是想先問價格或問問題，不一定馬上要預約。一加好友就要他填手機，容易讓人直接封鎖。
「設定 → 顧客資料收集」裡的「加好友時先不收集資料（延後到預約時）」打開後，新好友只會看到歡迎訊息，可以自由打字、瀏覽功能，等他真的按「開始預約」才開始收資料。2026-08-28 之後註冊的店家預設就是開啟的。手機仍然是預約的必要條件，延後只改變「什麼時候問」，不會建出沒有手機的預約。
要跟店家說清楚的兩個差異：只加好友、沒預約過的人不會出現在後台顧客列表；新客歡迎活動會在顧客第一次建立資料時才觸發，而不是加好友的當下。第一次預約的顧客填完資料後，需要再按一次「開始預約」才會進入選服務。
個資不想留在聊天記錄？開隱私防護模式
一般流程裡，顧客是在 LINE 聊天室一格一格打字填資料。這代表所有能看到 LINE 官方帳號聊天記錄的人，都看得到顧客的手機與生日。多人共用官方帳號、或在意個資的店家（例如心理諮商、醫療相關），可以在同一個分頁打開「隱私防護模式」：
- 顧客在 LINE 收到一張卡片，點「點此填寫資料」會打開網頁表單。
- 資料直接送進系統，不會出現在 LINE 聊天記錄裡。
- 表單連結有時效，也只能送出一次，避免被重複利用。
心理諮商這類特別重視隱私的行業，可以參考心理諮商 LINE 預約的設定方式。
讓顧客願意填：開場白、完成語與自訂欄位
同一個分頁還有幾個常被忽略、但很能提高填寫意願的設定：
- 個資收集開場白：顧客被問姓名、手機之前看到的說明，例如「為了到府服務，請先留下聯絡電話」。說清楚為什麼要，顧客比較願意填。
- 個資收集完成招呼語：填完後的第一句話，顧客名字與後面的操作指引由系統自動接上。
- 歡迎訊息：新好友加入時看到的問候語。
- 預約自訂欄位：一行一個欄位、最多 5 個，行尾加 * 表示必填，例如「車型*」「特殊需求」。網頁預約會多出這些欄位，答案寫進預約備註；LINE 預約則在備註步驟提示顧客填寫。
老顧客的兩個常見狀況
顧客換了 LINE 帳號
顧客換手機重辦 LINE 後，用新帳號填電話時會被擋下，提示這支電話已經連結到另一個 LINE 帳號。這是刻意的保護：系統無法確認換帳號的是本人，放行的話，任何知道電話號碼的人都能把別人的預約通知搶走。處理方式是請顧客用新帳號加好友，店家當面或電話確認是本人後，在顧客管理解除原本的綁定，再綁到新帳號，預約、點數、票券都會留在同一筆顧客資料上。
網頁預約每次都要重打資料？
顧客在網頁預約頁成功預約或下單一次後，同一支手機、同一個瀏覽器下次再來，填資料那一步會出現「使用上次的資料」按鈕。資料只存在顧客自己的手機瀏覽器裡，要按了才會帶入，店裡共用的平板不會把上一位顧客的資料自動亮給下一位看。LINE 預約本來就會記住，顧客在 LINE 填過一次就不用再填。
目前做不到的事
- 沒有身分證字號、病歷號碼這類敏感資料的專用欄位，也不建議用自訂欄位收這些資料。
- 打開 Email 或生日收集後，無法強制既有的老顧客一定要補填；要補請店家自己聯繫，或在顧客管理手動填入。
- 系統沒有簡訊通知，顧客的聯絡管道是 LINE 與 Email。
常見問題
LINE 預約一定要收顧客手機嗎？
是。手機是預約的必要資料，用來辨識同一位顧客、合併重複資料，也讓店家臨時有事時聯絡得到人。Email、生日、性別則可以在設定裡各自決定要不要收。
為什麼我的顧客預約時不用填 Email、生日和性別？
2026-09-01 之後註冊的店家，這三項預設是關閉的，只收手機，減少顧客預約時要填的步驟。需要的話到「設定 → 顧客資料收集」把對應的開關打開，打開後才開始收，之前的顧客不會被要求補填。
我開了生日祝福，為什麼一封都沒有寄出去？
先確認「預約時收集顧客生日」有沒有打開。沒有收生日，系統手上就沒有生日資料可以用。打開之後，只有之後才填過生日的顧客會收到祝福。
店裡好幾個人一起管理 LINE 官方帳號，顧客的手機會被大家看到嗎？
一般流程裡，顧客是在 LINE 聊天室打字填資料，所以能看到聊天記錄的人都看得到。開啟「隱私防護模式」後，顧客改在網頁表單填寫，資料直接存進系統，不會留在 LINE 聊天記錄裡。
顧客換了 LINE 帳號，填電話時被擋下來怎麼辦？
這是保護機制，避免知道電話號碼的人冒用別人的預約資料。請顧客用新的 LINE 帳號加好友，店家確認是本人後，在顧客管理解除原本的綁定，再綁定到顧客的新帳號即可。
結論：先少收，用得到再打開
預約表單每多一格，都在考驗顧客的耐心。建議從「只收手機」開始，等你真的訂閱了 Email 通知或生日祝福，再把對應的欄位打開。收到的資料怎麼用來做回頭客，可以看顧客管理 10 個實戰做法；還沒串 LINE 的話，先讀LINE 官方帳號可以預約嗎；想用手機號碼之外的方式減少爽約，請看自動預約提醒設定教學。