票券系統完整教學：6 種票券玩法提升回購率
從建立到核銷，一次學會電子票券的所有操作
2026-03-27 · 12 分鐘閱讀
電子票券（優惠券）是服務業留客和提升回購率最有效的工具之一。一張設計良好的優惠券，不只是打折——它是引導顧客行為的利器：讓新客嘗試、讓舊客回流、讓消費升級。
VibeAI 的票券系統（COUPON_SYSTEM）提供完整的票券生命週期管理：從建立、發放、領取、使用到核銷，全程數位化。搭配 LINE 自動發放和行銷活動綁定，讓你的票券策略事半功倍。
本文重點：本文將教你 VibeAI 票券系統的完整操作，包含 4 種票券類型、6 種實戰玩法、設定步驟、核銷流程，以及搭配行銷活動自動化發放的進階技巧。
VibeAI 票券系統概覽
4 種票券類型
| 類型 | 代碼 | 說明 | 範例 |
|---|---|---|---|
| 折價券 | DISCOUNT_AMOUNT | 固定金額折扣 | 折 NT$100 |
| 折扣券 | DISCOUNT_PERCENT | 百分比折扣 | 打 8 折（折 20%） |
| 贈品券 | GIFT | 免費贈送項目 | 免費護髮一次 |
| 加購券 | ADDON | 加價購優惠 | 加 NT$99 升級 SPA |
票券生命週期
每張票券定義（Coupon Definition）和票券實例（Coupon Instance）各自有自己的狀態管理：
| 階段 | 票券定義狀態 | 票券實例狀態 |
|---|---|---|
| 建立 | DRAFT（草稿） | - |
| 發布 | PUBLISHED（已發布） | - |
| 顧客領取 | - | UNUSED（未使用） |
| 顧客使用 | - | USED（已使用） |
| 過期 | EXPIRED（已過期） | EXPIRED（已過期） |
| 作廢 | - | VOIDED（已作廢） |
Step 1 — 啟用票券功能
1
訂閱 COUPON_SYSTEM
前往「功能商店」，找到「票券系統」（COUPON_SYSTEM），點選「訂閱」。月費 129 點（NT$129），或包含在專業版方案（NT$799/月）中。
2
進入票券管理
啟用後，左側選單會出現「票券管理」。點擊進入，你會看到票券列表頁面（目前為空）。
Step 2 — 建立你的第一張票券
1
點選「新增票券」
在票券管理頁面，點擊右上角「新增票券」按鈕。
2
填寫基本資訊
填寫以下票券資訊：
- 票券名稱：例如「新客體驗折 NT$100」
- 票券類型：選擇 DISCOUNT_AMOUNT（折價券）
- 折扣金額：填入 100
- 描述：「歡迎新朋友！首次預約享 NT$100 折扣」
- 發行數量：設定總發行量，例如 100 張
- 有效天數：領取後的有效期，例如 30 天
3
設定進階條件（選填）
- 最低消費金額：例如消費滿 NT$500 才能使用
- 適用服務：限定只能用在某些服務項目
- 有效日期範圍：票券定義的整體有效期
4
儲存並發布
儲存後票券為「草稿」狀態。確認內容無誤後，點選「發布」按鈕。發布後，顧客就可以在 LINE 或公開頁面領取這張票券。
注意：票券發布後仍可暫停（PAUSE）和恢復（RESUME），但建議不要頻繁修改已發布的票券條件，避免造成已領取顧客的困惑。
Step 3 — 票券的發放方式
VibeAI 提供多種票券發放管道：
管道一：LINE 自助領取
顧客在 LINE 聊天室點選「領取票券」，會看到目前可領取的票券清單（Carousel 輪播），點擊即可領取。也可以在 LINE 聊天室點選「我的票券」查看已領取的票券。
管道二：公開頁面領取
在你的公開店家頁面（/shop/{你的店家代碼}）中，「優惠票券」Tab 會顯示可領取的票券，訪客填寫手機號碼即可領取。
管道三：後台手動發放
在票券管理頁面，點擊票券詳情中的「手動發放」按鈕，選擇要發放的顧客，即可直接發放票券。
管道四：行銷活動自動發放
透過「行銷活動」功能，將票券綁定到各種觸發事件，自動發放。這是最強大的玩法（詳見下方「6 種實戰玩法」）。
Step 4 — 票券的核銷流程
顧客使用票券有以下幾種方式：
預約完成時套用
當你在後台將預約狀態改為「已完成」時，系統會彈出三選一視窗：
- 套用票券並完成：輸入票券代碼，系統自動計算折扣
- 直接完成（無票券）：不使用票券，以原價完成
- 取消：不做任何操作
預約詳情中套用
在預約詳情 Modal 中，對於「已確認」或「已完成」狀態且尚未套用票券的預約，會顯示「套用票券」按鈕。
商品訂單套用
商品訂單也支援票券。在商品訂單詳情中，可以輸入票券代碼套用折扣。
自動計算：票券折扣金額由系統自動計算，不需要手動輸入。折價券直接扣除固定金額，折扣券按百分比計算。後端會自動驗證票券是否有效、是否適用該服務、是否達到最低消費金額。
6 種票券實戰玩法
玩法一：新客體驗券
目標：吸引新客嘗試你的服務
設定：建立「新客專屬折 NT$200」折價券，搭配行銷活動設定觸發條件為「NEW_CUSTOMER（新客建立時）」。每當新顧客加入（透過 LINE、公開頁面、或後台建立），系統自動發放票券。
效果：降低新客嘗試門檻，提高首次轉換率。
玩法二：生日壽星券
目標：讓顧客感受到重視，培養忠誠度
設定：建立「生日快樂 8 折優惠」折扣券，搭配行銷活動設定觸發條件為「BIRTHDAY（生日當天）」。需訂閱 AUTO_BIRTHDAY 功能，系統會在每天早上 9 點自動推送生日祝福和票券。
效果：生日月回店率可提升 30% 以上，且顧客會帶朋友一起來。
玩法三：消費滿額券
目標：鼓勵顧客持續消費、累積忠誠度
設定：建立「累計消費滿 NT$5,000 送 NT$300」折價券，搭配行銷活動設定觸發條件為「SPENDING_THRESHOLD」，門檻金額設定 5,000。顧客累計消費達標時自動發放。
效果：給予持續光顧的顧客回饋，建立消費正循環。
玩法四：回流喚回券
目標：喚回一段時間沒來的老客
設定：建立「好久不見 85 折」折扣券，搭配行銷活動設定觸發條件為「RECALL（顧客喚回）」。需訂閱 AUTO_RECALL 功能，系統會在每天下午 2 點自動推送喚回訊息和票券給超過設定天數沒來的顧客。
效果：有效挽回流失顧客，實測約 15-20% 的喚回率。
玩法五：限時快閃券
目標：製造緊迫感，在淡季衝刺業績
設定：建立「本週限定 7 折」折扣券，設定有效天數為 7 天。搭配行銷活動設定為「LIMITED_TIME（限時活動）」，發布時自動推播給所有追蹤者。可設定排程時間，例如週一早上 10 點自動啟動。
效果：短時間內大量引流，適合填補淡季空檔。
玩法六：加購升級券
目標：提升客單價，鼓勵顧客嘗試更高價值的服務
設定：建立「加 NT$99 升級深層護髮」加購券（ADDON 類型）。發放給剪髮顧客，鼓勵他們在剪髮服務上加購護髮療程。
效果：以低門檻讓顧客體驗高價服務，後續自費回購率高。
票券數據追蹤
VibeAI 後台提供完整的票券使用數據：
- 領取率：已領取數量 / 總發行量
- 使用率：已使用數量 / 已領取數量
- 折扣總額：所有已核銷票券的折扣金額總計
- 帶動營收：使用票券的訂單/預約總金額
- 到期率：過期未使用的比例
透過這些數據，你可以了解哪種票券最受顧客歡迎，哪種玩法帶來最高的 ROI，持續優化你的票券策略。
票券安全機制
VibeAI 的票券系統內建多重安全機制，避免被濫用：
| 機制 | 說明 |
|---|---|
| 發行量限制 | 票券定義設定 totalQuantity，達到上限後無法再領取 |
| 一人一張 | 同一顧客對同一票券定義只能領取一張 |
| 有效期驗證 | 過期票券自動失效，無法使用 |
| 最低消費驗證 | 後端驗證消費金額是否達到最低門檻 |
| 適用服務驗證 | 後端驗證票券是否適用於該服務項目 |
| 一次性使用 | 每張票券實例只能使用一次，使用後狀態為 USED |
| 自動過期 | 排程任務每小時掃描，自動將過期票券標記為 EXPIRED |
常見問題 FAQ
Q1：票券可以用在商品訂單嗎？
可以。VibeAI 的票券系統同時支援預約服務和商品訂單。在商品訂單詳情中，可以輸入票券代碼套用折扣。折扣金額會自動根據訂單總金額計算。
Q2：可以同時使用多張票券嗎？
目前每筆預約或訂單只能套用一張票券。如果顧客持有多張票券，可以選擇最優惠的一張使用。
Q3：票券發布後還可以修改嗎？
票券在「草稿」狀態時可以自由修改。發布後可以暫停（PAUSE）停止新的領取，但已經發放出去的票券實例不受影響，顧客仍可使用直到過期。
Q4：票券折扣會影響報表的營收計算嗎？
會。VibeAI 的報表會計算「淨營收 = 原價 - 票券折扣」，讓你清楚看到折扣對營收的實際影響。同時也會追蹤票券帶動的總營收，方便評估票券策略的 ROI。
Q5：COUPON_SYSTEM 到期後，已發放的票券還能用嗎？
COUPON_SYSTEM 功能到期後，系統會將所有「PUBLISHED」狀態的票券定義自動改為「PAUSED」，停止新的領取。但已經發放出去的票券實例在有效期內仍可使用和核銷。重新訂閱後，票券定義可以恢復為 PUBLISHED。
Q6：員工在他們的專屬頁面也可以幫顧客核銷票券嗎？
可以。員工在專屬排班頁面（/staff/view/{token}）中操作預約完成時，同樣會彈出「套用票券並完成」的三選一視窗，操作邏輯與後台完全相同。