票券系統完整教學：6 種票券玩法提升回購率
從建立到核銷，一次學會電子票券的所有操作
2026-03-27 發布 · 2026-09-29 更新 · 12 分鐘閱讀
電子票券（優惠券）是服務業留客和提升回購率最有效的工具之一。一張設計良好的優惠券，不只是打折——它是引導顧客行為的利器：讓新客嘗試、讓舊客回流、讓消費升級。
VibeAI 的票券系統提供完整的票券生命週期管理：從建立、發放、領取、使用到核銷，全程數位化。搭配 LINE 自動發放和行銷活動綁定，讓你的票券策略事半功倍。
本文重點：本文將教你 VibeAI 票券系統的完整操作，包含 4 種票券類型、6 種實戰玩法、設定步驟、核銷流程，以及搭配行銷活動自動化發放的進階技巧。
VibeAI 票券系統概覽
4 種票券類型
| 類型 | 說明 | 範例 |
|---|---|---|
| 折價券 | 固定金額折扣 | 折 NT$100 |
| 折扣券 | 百分比折扣 | 打 8 折（折 20%） |
| 兌換券 | 免費贈送項目 | 免費護髮一次 |
| 加購券 | 加價購優惠 | 加 NT$99 升級 SPA |
票券生命週期
每張票券定義（Coupon Definition）和票券實例（Coupon Instance）各自有自己的狀態管理：
| 階段 | 票券定義狀態 | 票券實例狀態 |
|---|---|---|
| 建立 | 草稿 | - |
| 發布 | 已發布 | - |
| 顧客領取 | - | 可使用 |
| 顧客使用 | - | 已使用 |
| 過期 | 已過期 | 已過期 |
| 作廢 | - | 已作廢 |
Step 1 — 啟用票券功能
1
訂閱「票券系統」
前往「功能商店」，找到「票券系統」，點選「訂閱」。月費 129 點（NT$129），或包含在專業版方案（NT$799/月）中。
2
進入票券管理
左側選單一直都有「票券管理」（未訂閱時帶鎖頭）。訂閱後點擊進入，你會看到票券列表頁面（目前為空）。
Step 2 — 建立你的第一張票券
1
點選「新增票券」
在票券管理頁面，點擊右上角「新增票券」按鈕。
2
填寫基本資訊
填寫以下票券資訊：
- 票券名稱：例如「新客體驗折 NT$100」
- 票券類型：選擇「折價券（固定金額）」
- 折扣金額：填入 100
- 描述：「歡迎新朋友！首次預約享 NT$100 折扣」
- 發行數量：設定總發行量，例如 100 張
- 有效天數：領取後的有效期，例如 30 天
3
設定進階條件（選填）
- 最低消費金額：例如消費滿 NT$500 才能使用
- 適用服務：限定只能用在某些服務項目
- 有效日期範圍：票券定義的整體有效期
4
儲存並發布
儲存後票券為「草稿」狀態。確認內容無誤後，點選「發布」按鈕。發布後，顧客就可以在 LINE 領取這張票券；公開頁面的「優惠」分頁也會顯示它，並引導顧客加店家 LINE 領取。
注意：票券發布後仍可暫停和恢復，但建議不要頻繁修改已發布的票券條件，避免造成已領取顧客的困惑。
Step 3 — 票券的發放方式
VibeAI 提供多種票券發放管道：
管道一：LINE 自助領取
顧客在 LINE 聊天室點選「領取票券」，會看到目前可領取的票券清單（Carousel 輪播），點擊即可領取。也可以在 LINE 聊天室點選「我的票券」查看已領取的票券。
管道二：公開頁面「優惠」分頁
在你的公開店家頁面（/shop/{你的店家代碼}）中，「優惠」分頁會顯示可領取的票券，訪客點「加店家 LINE 領取」按鈕，加入 LINE 後即可領取（公開頁本身不能填手機號碼領券）。
管道三：後台指定顧客發放
在票券管理頁面，已發布票券那一列有紙飛機圖示的「發放給指定顧客」按鈕。可用姓名／電話、標籤、來店次數篩選名單（單次上限 200 位），還能設定「每位顧客發放張數」一次發多張，並勾選是否同時送 LINE 通知。想做「只給特定顧客拿得到」的券，建立時勾「🔒 私密票券」即可（不會出現在 LINE 領取清單與公開頁）。
管道四：行銷活動自動發放
透過「行銷活動」功能，將票券綁定到各種觸發事件，自動發放。這是最強大的玩法（詳見下方「6 種實戰玩法」）。
Step 4 — 票券的核銷流程
顧客使用票券有以下幾種方式：
預約完成時套用
當你在後台按「完成預約」時，會開啟「完成預約」視窗，裡面有「套用票券」欄：
- 輸入票券代碼：完成時一併套用，系統自動計算折扣
- 留空：不使用票券，以原價完成
（「套用票券並完成／直接完成（無票券）／取消」三選一按鈕是商品訂單完成時才會出現。）
預約詳情中套用
在預約詳情 Modal 中，對於「已確認」或「已完成」狀態且尚未套用票券的預約，會顯示「套用票券」按鈕。
商品訂單套用
商品訂單也支援票券。在商品訂單詳情中，可以輸入票券代碼套用折扣。
自動計算：票券折扣金額由系統自動計算，不需要手動輸入。折價券直接扣除固定金額，折扣券按百分比計算。後端會自動驗證票券是否有效、是否適用該服務、是否達到最低消費金額。
6 種票券實戰玩法
玩法一：新客體驗券
目標：吸引新客嘗試你的服務
設定：建立「新客專屬折 NT$200」折價券，搭配行銷活動，活動類型選「新客活動」。顧客透過 LINE、公開頁面自行建立資料時，系統自動發放票券；店家在後台建立顧客時，要勾選「同時發送新客歡迎禮」才會發（2026-09-04 起）。
效果：降低新客嘗試門檻，提高首次轉換率。
玩法二：生日壽星券
目標：讓顧客感受到重視，培養忠誠度
設定：建立「生日快樂 8 折優惠」折扣券，搭配行銷活動，活動類型選「生日活動」（生日當天發送）。需訂閱「生日祝福」功能，並在「設定 → 顧客資料收集」打開收集生日（新註冊的店家預設是關閉的），系統會在每天早上 9 點自動推送生日祝福和票券。
怎麼看效果：到票券管理看這張生日券的「已發放」與「已使用」數量，已使用 ÷ 已發放就是你店裡實際的生日月回店比例。
玩法三：消費滿額券
目標：鼓勵顧客持續消費、累積忠誠度
設定：建立「累計消費滿 NT$5,000 送 NT$300」折價券，搭配行銷活動，活動類型選「滿額活動」，門檻金額設定 5,000。顧客累計消費達標時自動發放。
效果：給予持續光顧的顧客回饋，建立消費正循環。
玩法四：回流喚回券
目標：喚回一段時間沒來的老客
設定：建立「好久不見 85 折」折扣券，搭配行銷活動，活動類型選「喚回活動」。需訂閱「顧客喚回」功能，系統會在每天下午 2 點自動推送喚回訊息和票券給超過設定天數沒來的顧客。
怎麼看效果：到票券管理看這張喚回券的「已發放」與「已使用」數量，已使用 ÷ 已發放就是你店裡實際被喚回的比例。
玩法五：限時快閃券
目標：製造緊迫感，在淡季衝刺業績
設定：建立「本週限定 7 折」折扣券，設定有效天數為 7 天。搭配行銷活動，活動類型選「限時活動」，發布時自動推播給所有追蹤者。可設定排程時間，例如週一早上 10 點自動啟動。
效果：短時間內大量引流，適合填補淡季空檔。
玩法六：加購升級券
目標：提升客單價，鼓勵顧客嘗試更高價值的服務
設定：建立「加 NT$99 升級深層護髮」加購券（票券類型選「加購券」）。發放給剪髮顧客，鼓勵他們在剪髮服務上加購護髮療程。
效果：以低門檻讓顧客體驗高價服務，後續自費回購率高。
票券數據追蹤
VibeAI 後台提供完整的票券使用數據：
- 票券列表每張都顯示：發行數量、已發放、已使用、剩餘可領——領取率與使用率一眼可算
- 營運報表：營收數字已扣除票券折抵（畫面上沒有單獨列出票券發放數與使用數）
- 顧客詳情：每位顧客手上有哪些券、用掉哪些、什麼時候用的
- 匯出對帳：訂閱進階報表後可匯出 Excel／PDF，內含「折抵統計」分頁
- （尚未提供「票券帶動營收」這種單一指標，需自行用折抵金額與同期營收對照）
透過這些數據，你可以了解哪種票券最受顧客歡迎，哪種玩法帶來最高的 ROI，持續優化你的票券策略。
票券安全機制
VibeAI 的票券系統內建多重安全機制，避免被濫用：
| 機制 | 說明 |
|---|---|
| 發行量限制 | 票券設定「發行數量」，達到上限後無法再領取 |
| 每人限領數量 | 可設定每位顧客最多領幾張，預設 1 張；想讓票券只能由店家指定發放，請勾「🔒 私密票券」，不要設 0（設 0 連店家發放也會被擋） |
| 有效期驗證 | 過期票券自動失效，無法使用 |
| 最低消費驗證 | 後端驗證消費金額是否達到最低門檻 |
| 適用服務驗證 | 後端驗證票券是否適用於該服務項目 |
| 一次性使用 | 每張票券實例只能使用一次，使用後狀態為「已使用」 |
| 自動過期 | 排程任務每小時掃描，自動將過期票券標記為「已過期」 |
常見問題 FAQ
Q1：票券可以用在商品訂單嗎？
可以。VibeAI 的票券系統同時支援預約服務和商品訂單。在商品訂單詳情中，可以輸入票券代碼套用折扣。折扣金額會自動根據訂單總金額計算。
Q2：可以同時使用多張票券嗎？
目前每筆預約或訂單只能套用一張票券。如果顧客持有多張票券，可以選擇最優惠的一張使用。
Q3：票券發布後還可以修改嗎？
票券在「草稿」狀態時可以自由修改。發布後仍然可以改名稱、說明、使用期限、發行數量、每人限領數量、圖片與公開／私密，只有折扣規則和適用服務不能改。發布後也可以暫停，停止新的領取，但已經發放出去的票券實例不受影響，顧客仍可使用直到過期。
Q4：票券折扣會影響報表的營收計算嗎？
會。VibeAI 的報表會計算「淨營收 = 原價 - 票券折扣」，讓你清楚看到折扣對營收的實際影響。
Q5：票券系統到期後，已發放的票券還能用嗎？
票券系統功能到期後，系統會將所有「已發布」狀態的票券自動改為「已暫停」，停止新的領取。但已經發放出去的票券實例在有效期內仍可使用和核銷。重新訂閱後，票券可以恢復為「已發布」。
Q6：員工在他們的專屬頁面也可以幫顧客核銷票券嗎？
可以。員工在專屬排班頁面（/staff/view/{token}）中按預約的「完成」時，會跳出文字輸入框：輸入票券代碼＝套用、留空＝跳過、按取消＝不做任何操作。
延伸閱讀：堂數券怎麼做：課程次卡的發放與核銷。